TV Plus Paketi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Ücreti

Uzun süredir Turkcell Superonline TV Plus kutulu paket kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde başka bir akrabam için TV Plus paketi tanımlatmak üzere Turkcell’i aradığımızda, TV Plus’ın kutusuz bir seçeneği olduğunu, bunun daha uygun fiyatlı olduğunu ve televizyonun kendi kumandası ve uygulaması üzerinden izlenebildiğini öğrendim. Yani tek kumanda ile, daha uygun fiyata, televizyonun içindeki TV Plus uygulaması üzerinden hizmetten yararlanmak mümkünmüş.

Ben yıllar önce TV Plus alırken bana kutulu ve kutusuz seçenekler arasındaki fark bu şekilde açıklanmadı, televizyonumda TV Plus uygulaması olup olmadığı ya da altyapımın buna uygun olup olmadığı sorulmadı. Oysa televizyonumda TV Plus uygulaması dahili olarak varmış, buna rağmen yanlış yönlendirme veya eksik bilgilendirme sonucu kutulu TV Plus’a geçirilmişim ve yıllardır böyle kullanıyorum.

Sonrasında taahhüt yenilemeleri sırasında da bana kutusuz bir pakete geçiş imkanı sunulmadı. Şimdi tekrar aradığımda ise bir kez kutulu başladığım için sistemde bana kutusuz seçeneğin çıkmadığı, bu yüzden kutusuz pakete geçemeyeceğim söyleniyor. Televizyon altyapım kutusuz TV Plus’ı desteklemesine rağmen, daha pahalı olan kutulu paketi kullanmak zorunda bırakılıyorum. İptal etmek istediğimde ise yüksek bir cayma bedeli çıkarılıyor.

Diyarbakır Yenişehir adresimde kullanılan bu hizmetle ilgili olarak, eksik ve yanlış bilgilendirme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, mevcut taahhüdümden kaynaklı hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, kutulu TV Plus paketimin ücretsiz şekilde kutusuz TV Plus paketine dönüştürülmesi ve bundan sonraki faturalarımın kutusuz paketin ücretine göre yeniden düzenlenmesidir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mevcut taahhüdüm sona erdikten sonra bir daha Turkcell Superonline internet ve TV Plus hizmeti kullanmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.