to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Bağlantı Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
29 Temmuz’da TV Plus üzerinden yayın izlerken bir anda televizyonda “Ağ bağlantısı kesildi” uyarısı çıktı ve tüm kanallar gitti. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde sorunun çözüleceği ve ilgili kişilerin adrese geleceği yönünde bilgi ve mesaj aldım ancak üzerinden 72 saat geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de sorun giderildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam üç kez daha aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ücreti gününde tahsil eden firmanın, hizmeti aynı hassasiyetle zamanında sunmaması ve arıza durumunda bu kadar ilgisiz kalması beni mağdur etti.
Bursa Osmangazi Yunuseli adresindeki TV Plus aboneliğim için, müşteri numaram 5705**77’dir. Yayının ve kanal erişiminin acilen düzeltilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin en kısa sürede adrese yönlendirilmesini ve yaşadığım kesinti süresiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kbursa Osmangazi Yunuseli’nde Turkcell TV Plus hizmeti kullanıyorum ve dört gündür televizyonu hiç açamıyorum. Ekranda sürekli “Ağ bağlantısı kesildi” uyarısı ve 102001 hata kodu çıkıyor, yayın alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca farklı kanallardan şikayet bildirip arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ne gelen var ne doğru düzgün bilgilendirme yapan. Sanki müşteriyi hiç umursamıyorlar. Eve gelmeden “geldik, evde yoktunuz” diyen kargo şirketleri gibi davranıyorlar, ama gerçekten eve gelen kimse yok. Üstelik gün içinde işte olduğumu açıkça belirtmeme rağmen beni iş saatlerimde arayıp, akşam 5 gibi gelin dediğimde de “o saatte o bölgede olamayız” diyerek adeta benimle alay eder gibi konuşuyorlar.
Dört gündür televizyonu kullanamıyorum, hizmet alamadığım bir sistemle uğraşıyorum. Buna rağmen iş ödeme kısmına gelince ay sonunda ücreti tahsil etmeyi çok iyi biliyorlar. Yayının bir an önce kesintisiz şekilde çalışmasını, gerekirse teknik ekibin iş çıkışı saatlerime uygun bir zamanda eve gelip sorunu çözmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
