TV+ Aboneliği Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Erişilemez Ve Ücret İadesi Talebi

TV+ hizmetini web sitesi üzerinden ücretini peşin ödeyerek satın aldığım aktif aboneliğime, yalnızca GSM numaramı değiştirdiğim için erişemiyorum ve bu nedenle açıkça mağdur oluyorum. Eski hattımı iptal ettirip yeni bir numaraya geçtikten sonra, TV+ platformunda hesaba girişin sadece telefona gelen SMS doğrulama kodu ile mümkün olması, ancak profil ayarlarında telefon numarası güncelleme imkanı sunulmaması nedeniyle aboneliğimi kullanamaz hâle geldim.

Sistemde telefon numarasını değiştirmeye yönelik en temel seçenek bile olmadığı için, teknik olarak çok basit bir işlem olması gereken bu değişikliğin bedeli tüketiciye ödetilmektedir. 23.02.2026 başlangıç tarihli ve 23.02.2027 bitiş tarihli, o**********@gmail.com e-posta adresim ve 534 ****31 ** eski telefon numaram üzerinden tanımlı aktif TV+ aboneliğime, şu an sadece numara değişikliği nedeniyle ulaşamamaktayım.

Sorunun çözümü için hem çağrı merkezi ile görüştüm hem de e-posta yoluyla destek birimi ile iletişime geçtim. Ancak bana verilen tek yanıt, herhangi bir çözüm sunulmadan, bu işlemin sistemsel olarak mümkün olmadığı yönünde, talebi geçiştiren nitelikte bir cevap oldu. Ücretini peşin olarak tahsil ettiğiniz bir hizmeti, yalnızca numaramı değiştirdiğim için kullandırmamanız ve üyeliği yeni hattıma aktarmamanız, ortada verilmeyen bir hizmet ve haksız yere tutulan bir ücret anlamına gelmektedir.

Parasını ödediğim aktif TV+ üyeliğimin ve kalan kullanım süresinin derhal yeni telefon numarama tanımlanmasını, eğer teknik olarak bu işlem kesinlikle yapılamıyorsa da kullanamadığım dönemlere ait ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme dekontum ve “203112855” talep numaralı olumsuz dönüş kaydı da dahil olmak üzere tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.