to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV+ Taahhüdümün Bitiş Tarihi İle İlgili Verilen İki Farklı Cevap
Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus abonesiyim. 21 Eylül'de taahhüdünüz bitiyor, size uygun tarifeler, paketler şunlardır şeklinde müşteri hizmetlerince çokça arandım ve mesajlar atıldı. Fiyatlar cazip gelmediği için başka firmalara geçmeye karar verdim. Ancak müşteri temsilcisine fiber internet gibi TV Plus taahhüdüm de var mı, ne zaman bitiyor diye sorunca o da 21 Eylül'de aynı gün bitiyor. Aynı gün iki üyeliğinizi de arayıp sonlandırabilirsiniz, cayma bedeli olmaz dedi. Ben de bu cevaba güvenerek başka bir firmanın fiber internet ve TV hizmetine 24 ay taahhütlü abonelik başlattım. Ardından bir vesileyle görüşme yaptığım başka bir Turkcell Superonline müşteri temsilcisi TV Plus taahhüdümün 2024 yılında sona ereceğini, iptal ettirirsem 440 lira civarında bir cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı söyledi. Ben fiber internet ve TV Plus iki ürünü hep beraber aboneliğini başlattım ve yeni taahhütleri de beraber yaptım. Bunun nasıl olduğunu sorduğumda Haziran 2023'te TV Plus üyeliğini yenilemişsiniz gibi bir şeyler söyledi. Halbuki hatırladığım kadarıyla bir yenileme değil, beni üst paketle ilgili bilgilendirmek için aradıklarında kabul ettim, herhangi bir taahhüt olmadı. İki farklı müşteri hizmetleri iki farklı cevap verdi ve kafam çok karışık. Aynı zamanda ilk konuştuğum müşteri temsilcisine güvenerek başka firma aboneliği başlattım. 21 Eylül'de Superonline hizmetlerini sonlandırmak için aradığımda karşıma TV Plus'tan dolayı bir ücret çıkarılırsa mağdur olacağım. Lütfen durumumu anlayın ve mağduriyet yaşamamam için gerekeni yapınız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.09.2023 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Ben size diyorum ki "bana ilk müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile en son (muhtemelen 13 Eylül tarihinde) verilen bilgi çelişiyor", siz sanki sorun çözülmüş gibi size bilgi verilmiş şeklinde cevap yazıyorsunuz. Bu işte kesinlikle bir yanlışlık var. Fiber internet aboneliğim ile TV Plus aboneliğimi beraber başlattım, nasıl olur da TV Plus daha geç biter. Kaldı ki 7 Eylül veya daha önce görüşme yaptığım müşteri temsilcisi TV Plus da fiber internet ile aynı gün yani 21.09.2023 tarihinde taahhüdü sona erecek dedi. Ben de bu cevaba güvenerek başka bir firmanın fiber internet ve TV hizmetini taahhütlü olarak 7 Eylül 2023'te satın aldım, 21 Eylül'de sizin ürünlerinizi iptal ederim diye. Derhal bu karmaşıklığı düzeltin, beni mağdur etmeyin. Hakkımı sonuna kadar hukuki yollardan arayacağım aksi takdirde. Nasıl bir firma olduğunuzu da her yerde duyuracağım.
