Turkcell TV+ Plus Ve Hbo Max Birleştirilmiş Paketi İçin Ödenen 1.990 TL’nin İadesi Talebi

TV Plus mobil uygulama üzerinden uzun süredir yıllık abonelik kullanan bir Turkcell müşterisiyim. 2 Temmuz 2026 tarihinde, yıllık abonelik sürem yakında biteceği ve yenilemek için 1.900 TL yatırmam gerektiği yönünde TV Plus’tan SMS aldım; bu SMS’in ekran görüntüsü ektedir. Ardından görüştüğüm müşteri temsilcisi Yavuz Bey, yeni dönemde TV Plus ile hbo Max’in birleşik paket olarak verileceğini, bu nedenle fiyatın böyle olduğunu söyledi.

Ben zaten hbo Max üyeliğim olduğunu, TV Plus’ı yalın almak istediğimi belirttim ancak artık sadece TV Plus + hbo Max birleşik paketinin 1.990 TL’ye sunulduğu, yalın satış yapılmadığı ifade edildi. Bunun üzerine aboneliğimi yenilemek istemediğimi söyledim. Ancak ailemin de TV Plus’tan memnun olması sebebiyle, 11 Ağustos 2026 tarihinde 11 Ağustos 2027’ye kadar geçerli olacak şekilde yıllık aboneliğimizi 1.990 TL ödeyerek yeniledik. Ödeme, Google Play üzerinden “Yıllık Premium TV+ Paketi” adıyla, 11 Ağustos 2026 tarihli ve gpa. 3319-7421-1081-18215.0 sipariş numarasıyla alınmıştır; dekont ve ilgili ekran görüntüleri mevcuttur. Aboneliğim 0 542... 31 numaralı hattıma kayıtlıdır.

Eylül ayında TV Plus üzerinden hbo Max içeriklerine erişmek istediğimde, ekranda “paketinizi güncelleyin” uyarısı aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 959 TL karşılığında yalın TV Plus aldığım söylendi. Destek kanallarına ödeme dekontumu, teşekkür e-postasını ve yenileme SMS’ini iletmeme rağmen hâlâ 959 TL’lik yalın TV Plus aldığım iddia ediliyor. Oysa ben, SMS’te talep edildiği ve müşteri temsilcisinin de ifade ettiği gibi, 1.990 TL’yi TV Plus + hbo Max birleşik paketi için ödedim.

TV Plus hesabıma, ödediğim 1.990 TL karşılığında müşteri temsilcisinin beyan ettiği şekilde hbo Max dahil birleşik paketin tanımlanmasını; bu mümkün değilse, 11 Ağustos 2026 tarihli ve gpa. 3319-7421-1081-18215.0 numaralı sipariş kapsamında ödediğim 1.990 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.