to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV+ Plus Ve Hbo Max Birleştirilmiş Paketi İçin Ödenen 1.990 TL’nin İadesi Talebi
TV Plus mobil uygulama üzerinden uzun süredir yıllık abonelik kullanan bir Turkcell müşterisiyim. 2 Temmuz 2026 tarihinde, yıllık abonelik sürem yakında biteceği ve yenilemek için 1.900 TL yatırmam gerektiği yönünde TV Plus’tan SMS aldım; bu SMS’in ekran görüntüsü ektedir. Ardından görüştüğüm müşteri temsilcisi Yavuz Bey, yeni dönemde TV Plus ile hbo Max’in birleşik paket olarak verileceğini, bu nedenle fiyatın böyle olduğunu söyledi.
Ben zaten hbo Max üyeliğim olduğunu, TV Plus’ı yalın almak istediğimi belirttim ancak artık sadece TV Plus + hbo Max birleşik paketinin 1.990 TL’ye sunulduğu, yalın satış yapılmadığı ifade edildi. Bunun üzerine aboneliğimi yenilemek istemediğimi söyledim. Ancak ailemin de TV Plus’tan memnun olması sebebiyle, 11 Ağustos 2026 tarihinde 11 Ağustos 2027’ye kadar geçerli olacak şekilde yıllık aboneliğimizi 1.990 TL ödeyerek yeniledik. Ödeme, Google Play üzerinden “Yıllık Premium TV+ Paketi” adıyla, 11 Ağustos 2026 tarihli ve gpa. 3319-7421-1081-18215.0 sipariş numarasıyla alınmıştır; dekont ve ilgili ekran görüntüleri mevcuttur. Aboneliğim 0 542... 31 numaralı hattıma kayıtlıdır.
Eylül ayında TV Plus üzerinden hbo Max içeriklerine erişmek istediğimde, ekranda “paketinizi güncelleyin” uyarısı aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 959 TL karşılığında yalın TV Plus aldığım söylendi. Destek kanallarına ödeme dekontumu, teşekkür e-postasını ve yenileme SMS’ini iletmeme rağmen hâlâ 959 TL’lik yalın TV Plus aldığım iddia ediliyor. Oysa ben, SMS’te talep edildiği ve müşteri temsilcisinin de ifade ettiği gibi, 1.990 TL’yi TV Plus + hbo Max birleşik paketi için ödedim.
TV Plus hesabıma, ödediğim 1.990 TL karşılığında müşteri temsilcisinin beyan ettiği şekilde hbo Max dahil birleşik paketin tanımlanmasını; bu mümkün değilse, 11 Ağustos 2026 tarihli ve gpa. 3319-7421-1081-18215.0 numaralı sipariş kapsamında ödediğim 1.990 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Bugün beni TV Plus Müşteri Hizmetleri aradı Görüşmeyi size aşağıda özetliyorum. Taktir sizin 1- Google web üzerinden satın aldığımız için sadece TV Plus üyeliğimiz güncellenmiş. Halbuki bu tutarı önce SMS daha sonra QR kod adımıyla bizden TV Plus talep etti. 2- Müşteri temsilcisinin ödeme yapmadan önce bize bundan sonra TV Plus hbo Max tek paket. Yalın TV Plus seçeneğinin artık olmadığını ve fiyatın bu nedenle 1990 TL olduğunu söylemesinin önemi yokmuş. Yani böyle bir yanıltıcı bir bilgi verilmiş olsa da bu o çalışanı bağlarmış, temsil ettiği TV Plus değil. 3- Google web iade edersem (böyle bir seçenek ne Google ne de TV Plus tarafından sunuluyor), yeni yıllık tarifeleri üzerinden (2449 TL) l müşteri memnuniyeti için bana 500 TL indirimle sunacaklarmış. Yani 1999 TL'ye :) Artık uzun zamanlı TV Plus aboneliğimizi ve ailemin Turkcell aboneliğini yeni dönemde sonlandıracağım. Eksik ya da fazla fiyatla ama en önemlisi iş etiğine bağlı, müşteri haklarını da gözeten başka bir markayı tercih edeceğim. TV Plus bu kadar yıldan sonra benim için koskoca kırıklığıdır. Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
