Turkcell TV+ İptal Edilmemesi Ve Hatalı 1670 TL Faturadan Kaynaklanan Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ paketimle ilgili uzun süredir yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen yıldan bu yana TV+ üyeliğimi kullanmadığımı, istemediğimi defalarca iletip iptal talebinde bulunmama rağmen TV+ hiçbir şekilde iptal edilmedi, her seferinde sadece talep açılıp konu geçiştirildi.

Bu yıl da 29 Ocak’ta taahhüdümün biteceğini bildiğim için öncesinde arayıp hem paketimi yenilemek istediğimi hem de TV+’ı artık kullanmadığım için yenilemek istemediğimi söyledim. Bana “29 Ocak’ta taahhüdünüz bitince arayın, şu anda işlem yapamıyoruz” denildi. 29 Ocak’ta aradım, 31 Ocak’ta aradım, 1 Şubat’ta aradım, 3 Şubat’ta aradım ve 4 Şubat’ta da tekrar aradım. Her seferinde talep açıldığı söylendi, ben de her aramamda yarım saatimi ayırıp çözüm bekledim.

Bugün tekrar aradığımda ise görüştüğüm temsilci, sanki hiçbir şey yaşanmamış gibi, ilk defa duyuyormuş gibi davrandı ve sistemde hiçbir talep görünmediğini söyledi. Oysa ben TV+’ı iptal ettirmek için defalarca aradım, her seferinde talep açıldığı söylendi ve bu görüşmeler kayıt altında. Buna rağmen talep açılmadığını ve hiçbir işlem yapılmadığını görmek, ilgisizlik ve tutarsızlık nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Taahhüdüm bittiği için internetim taahhütsüz kullanıma geçirilmiş ve sadece dört günlük kullanım için güncel, pahalı fiyat üzerinden 1670 TL fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu tutarı, sürekli aramama ve talimat vermeme rağmen işlemlerimin yapılmaması nedeniyle ortaya çıkan bir sonuç olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 75786**’tir. Kullanmadığım ve defalarca iptalini talep ettiğim TV+ hizmetimin derhal iptal edilmesini, güncel ve makul bir ev interneti paketine geçirilmemi ve hatalı şekilde yansıtılan 1670 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ailemdeki tüm Turkcell hatlarını başka operatörlere taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin acilen ve lehime sonuçlandırılmasını bekliyorum.