Turkcell TV+ Hizmeti Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Turkcell TV+ hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır yayın alamıyorum. Yayın sürekli donuyor, uygulama güncelleme istiyor ve buna rağmen açılmıyor, hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde başka bir birime aktarıldım, net bir bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir kayıt açılmadı ve servis yönlendirilmedi. Hem teknik destek alamadım hem de arızalı durum devam ettiği için mağduriyetim büyüdü.

Tüm bunlara rağmen, hizmeti kullanamadığım halde aboneliği iptal etmek istediğimde, 1 yıllık abonelik olduğu gerekçesiyle benden 1.065 TL cayma bedeli talep edildi. Hizmet çalışmıyorken ve sorun giderilmemişken böyle bir bedel talep edilmesini adil bulmuyorum.

Abonelik bilgilerim 5373****49 numaralı hattım üzerindendir. Ya arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve hizmetten sorunsuz faydalanmak istiyorum ya da hizmeti iptal etmek istediğimde hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.