Turkcell Superonline Teknik Servis Saatleri Mağduriyeti

Turkcell Superonline uzun yıllardır müşterisiyim.
Şimdiye kadar büyük bir problemim olmadı. Hizmetten de memnundum. Bu tarihe kadar, internet hizmetim ve onunla birlikte almış olduğum TV hizmetim 14/94/2025 18:34 itibariyle kesildi. Turkcell Superonline uygulaması üzerinden arıza kaydı 178576162 no ile kayıt oluşturuldu. Teknik servis ertesi gün mesai saatlerinde internet hattımın olduğu evime gelmiş ve beni aramış. Ben ve benim gibi çalışan bir insan olarak izin vb. Nedenlerle işimi aksatma durumunda kalınıyor. Dolayısıyla cevap veremedim ve sorunum giderilmedi.
Turkcell Superonline 15/04/2025’de tekrar telefon ile aradığımda teknik servisin çalışma 09.00-18.00 saatleri arasında hizmet verdiğini dolayısıyla o saatlerde internet hattımın olduğu evimde olmam gerektiğini söylediler.
Ayrıca hizmet kaybım için cep tel hattıma 5gb internet tanımlandığında dair mesaj gönderdiler. Ama cep tel hattım farklı bir firmada olduğu için bu hakkımı kullanamadım. ( bunu da söylediğimde cep telefonu hattımın Turkcell olması gerektiğini söylediler. Bu durum ticari kanun ve rekabet kurallarına aykırılık teşkil etmektedir) ticaret bakanlığımızın ve rekabet kurulunun bu konuda inceleme yapmasını istiyorum.
Turkcell Superonline ücretini peşin aldığı internet hizmetini zamanında yerine getirmemektedir.
Turkcell Superonline yetkililerinden benim gibi bir çok müşterisinin mağduriyetinin gideril esi adına diğer hizmet veren bir çok firma gibi teknik hizmetlerinin 18.00-24.00 arasında da vermesini istiyorum. (En azından nöbetçi servisler olabilir)
Saygılarımla
h. Sinan U*****