Superonline TV Plus Kumanda Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13 yıldır Superonline TV Plus kumandasını kullanmaktayım. Ancak, kumandamın bazı tuşlarına sert basılmadığında algılamadığını fark ettim. Bu nedenle, 10 gün önce Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve bir kayıt oluşturdum. İlk çağrımın ardından, ne bir geri dönüş ne de bir çözüm sağlanmadı. Bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Dün tekrar aradığımda, kayıt aldıklarını ve 24 saat içinde bir müdahale yapılacağı bilgisini verdiler. Ancak, müdahalenin saatine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Tüm gün evde beklemem ve hangi numaranın beni arayacağını bilmemek, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne denli düşük olduğunu açıkça gösteriyor. 2012 yılından bu yana hizmet aldığım Superonline, şu anki müşteri hizmeti anlayışıyla beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Müşterilerini muhatap almayan üç sınıf bir iş yapmaları, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. İlk fırsatta hizmet sağlayıcımı değiştirmeyi düşünüyorum; çünkü yaşadığım bu deneyim, Superonline’ın servis kalitesinin beklentinin çok altında olduğunu gösteriyor.