Superonline TV+ İkinci Televizyon Açma Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

Superonline üzerinden aldığım TV+ hizmetiyle ilgili yaşadığım karışıklık ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen hafta salı günü özellikle ikinci televizyonuma TV+ açtırmak için başvuru yaptım ancak o günden bu yana sorunum çözülemediği gibi, asıl talebimden tamamen bağımsız, bir sürü gereksiz ve saçma sorunla da uğraştırılıyorum.

Başvuru yaptığımda bana zaten ikinci televizyonumda da bu hizmeti kullandığım söylendi. Ben böyle bir kullanımım olmadığını belirttiğimde inceleme yaptılar ve gerçekten ikinci bir TV+ hizmeti almadığımı, bu yüzden para iadesi yapılacağını söylediler. Ben de bunun üzerine tekrar özellikle ikinci televizyonumda da TV+ açtırmak istediğimi ilettim. Bu kez de cihazların bende olduğu, bunun cezası bulunduğu ve cihazlar bende ise zaten kullanıyor olmam gerektiği gibi çelişkili bir cevap aldım.

Kendilerine, az önce ikinci televizyonda hizmet kullanmadığımı söylediklerini, şimdi ise bende ikinci bir cihaz olduğunu iddia ettiklerini, kullanmadığım bir hizmetin cihazının neden bende olabileceğini sorduğumda tekrar “araştıracağız” denilerek sürekli oyalanıyorum. Yaklaşık beş altı farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, en son ekip göndereceklerini söylediler, buna da onay verdim ancak ne ekip geliyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Aradıklarında ise bu kez cihazları iade etmem gerektiğini, yoksa para cezası uygulanacağını söylüyorlar.

Benim sadece tek bir üyeliğim ve tek bir cihazım var, buna rağmen sistemde bende iki cihaz olduğu iddia ediliyor. Aynı zamanda ikinci bir üyelik kullanmadığımı kendileri de tespit ettiklerini söylüyorlar fakat ikinci üyeliğim yoksa bende nasıl ikinci bir cihaz olabileceği soruma net bir cevap veremiyorlar. Bu süreçte tek istediğim şey ikinci televizyonuma TV+ hizmetinin açılmasıyken, hatalı kayıtlar, tutarsız açıklamalar ve gereksiz tehditlerle zamanım boşa harcanıyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Müşteri numaram 41006926. Sürekli çelişen bilgiler verilmesi, ekip gönderilecek denilip gönderilmemesi ve olmayan bir cihaz için benden iade ya da ceza talep edilmesi nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Bana net ve tutarlı bir şekilde bilgi verilmesini, sistemlerindeki bu hatanın düzeltilmesini ve özellikle ikinci televizyonumda da TV+ hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.