to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan TV+ Kampanyası Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İtirazı
Turkcell Superbox internet aboneliğim 9 Eylül 2025 tarihinde sona erecek. Haziran ayında Turkcell tarafından arandım ve taahhüdü uzatmak isteyip istemediğim soruldu. Apartmanımıza altyapı geldiği için Superbox’ı devam ettirmeyeceğimi, aboneliği taahhüt bitiminde kapatmak istediğimi özellikle belirttim.
Görüşme sırasında bana TV+ uygulamasının 1 yıllık kampanyasından bahsedildi ve bu kampanyaya katılabileceğim söylendi. Ben de internet aboneliğimi sonlandıracağımı açıkça söylemiş olmama rağmen, TV+ kampanyasının bu hatla bağlantılı olduğuna ve hattı kapattığımda ayrıca bir cayma bedeli çıkacağına dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle TV+ kampanyasının Superbox aboneliğiyle bu şekilde bağlantılı olduğunu hiç düşünmedim.
Daha sonra internet aboneliğimin kapatılması için Turkcell’i aradığımda, TV+ kampanyası bu hat üzerine tanımlı olduğu için hattı kapatmam durumunda TV+ kampanyasından 350 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Benim itirazım ücretin tutarına değil, bu durumun baştan şeffaf ve anlaşılır şekilde anlatılmamış olmasına ve sonradan haksız bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmama yöneliktir.
Haziran ayındaki görüşmede internet aboneliğimi kapatacağımı açıkça belirtmişken, buna rağmen bu şekilde bir kampanyaya dahil edilmemi doğru bulmuyorum. TV+ kampanyası ile Superbox aboneliği arasındaki bağlantının tarafıma açık ve anlaşılır bir biçimde aktarılmadığını, bu nedenle talep edilen cayma bedelinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Turkcell’den, TV+ kampanyası nedeniyle tarafıma yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox internet aboneliğim 9 Eylül 2025 tarihinde sona erecek. Haziran ayının 20’si civarında Turkcell tarafından arandım ve taahhüdü uzatmak isteyip istemediğim soruldu. Apartmanımıza altyapı geldiği için Superbox’ı devam ettirmeyeceğimi ve aboneliği taahhüt bitiminde kapatmak istediğimi özellikle belirttim.
Görüşme sırasında bana TV+ uygulamasının 1 yıllık kampanyasından bahsedildi ve bu kampanyaya katılabileceğim söylendi. İnternet aboneliğimi sonlandıracağımı açıkça söylemiş olmama rağmen, TV+ kampanyasının bu Superbox hattı ile bağlantılı olduğuna ve hattı kapattığımda ayrıca bir cayma bedeli çıkacağına dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle TV+ kampanyasının Superbox aboneliğiyle bu şekilde bağlantılı olduğunu hiç düşünmedim.
Yaklaşık iki aydır, internet aboneliğimin kapatılması için Turkcell’i aradığımda, TV+ kampanyası bu hat üzerine tanımlı olduğu için hattı kapatmam durumunda TV+ kampanyasından 350 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Benim itirazım ücretin tutarına değil, bu durumun baştan şeffaf ve anlaşılır şekilde anlatılmamış olmasına ve sonradan haksız bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmama yöneliktir.
Haziran ayındaki görüşmede internet aboneliğimi kapatacağımı açıkça belirtmişken, buna rağmen bu şekilde bir kampanyaya dahil edilmemi doğru bulmuyorum. TV+ kampanyası ile Superbox aboneliği arasındaki bağlantının tarafıma açık ve anlaşılır bir biçimde aktarılmadığını, bu nedenle talep edilen cayma bedelinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Turkcell’den, 0538***3080 numaralı Superbox hattım üzerine tanımlı TV+ kampanyası nedeniyle tarafıma yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Superbox aboneliğimi kapatmak istediğimi belirttim, ancak TV+ kampanyasıyla bağlantılı bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Daha sonra Superonline tarafından arandım, ancak konunun onlarla alakasız olduğunu ve şikayetimin onlarla ilgili olmadığını belirttim. Şikayetimin tekrarlanması istendi fakat çözüm sağlanmadı. Şu ana kadar hiçbir iade gerçekleşmedi ve marka tarafından tatmin edici bir yanıt almadım.
