Turkcell Superonline’dan Ankara Yenimahalle adresimde kullanmak üzere 11.12.2025 tarihinde Fibernet + TV+ içeren, aylık 850 TL’lik kampanyayı onaylayarak abone oldum. Evimde o tarihte televizyon olmadığı için TV+ kurulumunu daha sonra yapabileceğim, televizyon aldığımda kurulum için başvurabileceğim ve bu arada arandığımda da gerekirse sürenin ertelenebileceği özellikle söylendi.
17.12.2025 tarihinde, o an müsait olmadığım için gelen çağrıyı açamadım. Sırf bu çağrıyı açmadığım için sistemin otomatik olarak mevcut Fibernet+TV+ kampanyamı iptal edip, benim onayım ve rızam olmadan TV+ içermeyen, aylık 1.000 TL’lik farklı bir pakete geçiş yaptığını öğrendim. Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir onay sorulmadı, SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sistem böyle, müdahale edemiyoruz, sizi mağdur etmek istemezdik” gibi ifadelerle, hatayı kabul etmeden durumu geçiştirmeye çalıştılar. Ben kampanyamın, imzaladığım koşullara uygun şekilde, Fibernet+TV+ olacak biçimde ve ilk onayladığım 850 TL tutarından devam etmesini talep etmeme rağmen, bunu düzeltemeyeceklerini söylediler. TV+ için ise yeni televizyon aldığımda sıfırdan yeni bir kampanya başvurusu yapmam gerektiğini, bunun da ilk başvurumdaki avantajlı fiyatlardan değil, o gün geçerli daha yüksek ücretlerden olacağını ilettiler. Bu şartlar altında istemeyerek sadece internet içeren, 6 ay 700 TL ve 6 ay 900 TL ücretli pakete geçmek zorunda bırakıldım.
Bir gün içinde sadece telefonlarını açamadığım için, haberim ve onayım olmadan paketimin değiştirilmesi, var olan Fibernet+TV+ kampanyamdan faydalanamamam ve sonrasında “Sistem böyle” denilerek çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Müşteri numaram 12335703’tür. Kampanyamın ilk onayladığım şekliyle, Fibernet+TV+ ve aylık 850 TL ücretle yeniden tanımlanmasını ve rızam dışında yapılan paket değişikliğinin iptal edilerek tüm faturalarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar