Fiber Aboneliği Yanlış Kişiye Açıldı Ve TV+ Pro Hizmetinde Çelişkili Bilgilendirme

Turkcell Superonline üzerinden “Fiber Hız Şöleni” ve TV+ hizmeti için başvuru yaptım. Fiber altyapı geldiği gerekçesiyle mevcut aboneliğim sonlandırıldı. Fiber için yeni abonelik işlemleri sırasında ise Mernis sisteminde adıma kayıt bulunamadığı söylenerek kendi adıma işlem yapılmadı ve sırf satış gerçekleştirmek için abonelik eniştemin üzerine açıldı.

Şu anda TV+ kullanımında sorun yaşıyorum; hattın yasal sahibi siz değilsiniz denilerek tarafıma hiçbir işlem yapılmıyor. Oysa süreç, en başta bana yanlış ve eksik bilgi verilerek bu şekilde yürütüldü. Ayrıca VDSL kullanırken TV+ Pro hizmetim tanımlıydı. Fiber ile birlikte bu kez normal TV+ kutusu getirildi. Daha kapsamlı olan TV+ Pro hizmetimi kullanmaya devam etmek istediğimi söylediğimde, mevcut cihazı teslim etmem gerektiği, ellerinde TV+ Pro cihazı olmadığı ifade edildi.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise cihaz bedelinin alındığı, bu nedenle TV+ Pro cihazının bana ait olduğu ve bende kalabileceği bilgisi verildi. Yani hem aboneliğin yanlış kişi üzerine açılması hem de TV+ / TV+ Pro tarafında çelişkili ve tutarsız bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte yaklaşık bir saat boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve toplamda altı farklı müşteri temsilcisine aktarıldım; her seferinde sadece “sizi uygun birime aktarıyorum” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

65040172 numaralı hizmetim için TV+ kullanımımın derhal açılmasını, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin hattın yasal sahibi olarak tarafımın tanımlanmasını, mevcut TV+ Pro cihazımı kullanmaya devam edebilmemi ve Android TV uygulaması üzerinden TV+ aboneliğime erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.