Kutusuz TV+ Satışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber TV+ kampanyası aldım. Satış sürecinde özellikle TV+’ı kablosuz kullanıp kullanamayacağımı sordum, bana kablosuz olarak kullanabileceğim söylendi. Ancak kurulum sonrasında anladım ki bana satılan kampanya kutusuz, decodersiz TV+ paketiymiş ve bu bilgi satış anında kesinlikle belirtilmedi.

Bölge bayi temsilcisiyle görüştüğümde, yanlış bilgilendirme yapıldığını ve hatanın kendilerinde olduğunu açıkça kabul etti. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilemedi ve TV+ decoderi tarafıma verilmedi. Geçen hafta internet kurulumu yapıldı ve yaklaşık 1 haftadır bu soruna rağmen bir sonuç alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede ses kayıtlarının inceleneceği söylendi, ardından hiçbir açıklama yapılmadan sadece “kutusuz satış yapılmış” denilerek geçiştirildim. İkinci görüşmemde ise ses kayıtlarının tekrar incelenmesini, bana gerçekten kutusuz satış yapıldığına dair kayıt sunulmasını talep ettim. Ne kayıtlarla ilgili somut bir bilgi verildi ne de ikna edici bir açıklama yapıldı, hatta ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Ben, satış aşamasında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğim için TV+ decoderinin kampanya kapsamında, herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı olmadan tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Bölge bayisi hatayı kabul etmesine rağmen talebimin sonuçsuz bırakılmasını ve müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu yaklaşımı kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.