Eski Telefon Numarasıyla TV+ Girişim Engellendi, Numaramı Güncellemek İstiyorum

Turkcell TV+ üyeliğimde kayıtlı olan eski hattım artık bana ait değil ve bu numaraya erişimim yok. Başka bir cihazdan TV+ hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda doğrulama SMS’i sürekli bu eski numaraya gönderiliyor ve bu nedenle hesabıma giriş yapamıyorum. Numaramın güncel numaramla değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca TV+ hesabıma tanımlı olan mail adresimle giriş yapmak istediğimde, sistem bu mail adresine kayıtlı bir hesap olmadığını söyleyerek beni kayıt ol ekranına yönlendiriyor. Hem eski telefon numarama erişememem hem de mail adresimle giriş yapamıyor olmam nedeniyle yaklaşık 8 aydır hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve her seferinde telefon numarası değişikliği yapılamadığı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, TV+ hesabımın güncel telefon numaram ve mail adresimle eşleştirilerek yeniden erişime açılmasını talep ediyorum. Sorunumun hâlâ çözülememesi durumunda hakkımı hukuki yollarla aramaya başlayacağımı da belirtmek isterim.