Çocukların Erişimine Şifre Koruması Olmadan HBOMax Eklemesi Ve Fiyatların Haksızca Yükselmesi

Uzun süredir Turkcell TV+ kullanıcısıyım. Eski aboneliğim bittikten sonra, içeriğini kesinlikle uygun bulmadığım hbomax adlı platformu pakete dahil ederek herkese “uygun fiyatlı” gibi görünen yeni bir paket sunmaya başladılar. Ancak bu platformda genel olarak sakıncalı bulduğum içerikler yer alıyor ve en azından çocukların erişiminin mutlaka şifre ile sınırlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, çocukların bu içeriklere kolayca ulaşmasını engelleyecek bir ebeveyn şifreleme seçeneği bulunmuyor.

Bu konuyu Turkcell TV+ müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, kamu tarafından yönetilen bir kurumun bu tarz içeriklerde daha hassas davranması gerektiğini özellikle söyledim. Görüştüğüm temsilci, böyle bir özellik olmadığını, ancak talebimi yetkililere ileteceklerini belirtti. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte erişim kısıtlamasıyla ilgili herhangi bir gelişme de olmadı.

Fiyatlandırma konusunda da mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski paketimde yaklaşık 500 TL civarında ödeme yaparken, yeni pakete geçtiğimde aylık ücretim 800 TL seviyesine çıktı. Eski tarifeme devam etmek istediğimde ise bu kez 1.000 TL civarında, çok daha yüksek bir rakam talep edildi. Yani hem istemediğim, içeriğini sakıncalı bulduğum bir platformu pakete ekleyip beni buna yönlendiriyorlar hem de eski paketimi sürdürmem halinde daha pahalı bir fiyatla karşıma çıkıyorlar.

Hem içerik güvenliği hem de fiyatlandırma politikasından dolayı ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Çocukların rahatlıkla erişebileceği bu tür içeriklere mutlaka yaş ve şifre kısıtlaması getirilmesini, ayrıca eski paketimi makul ve adil bir fiyatla kullanmaya devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.