48 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Ekstra Masraf Mağduriyeti

27 Ekim 2025 saat 17:30'dan beri, yani toplam 48 saattir Superonline fiber internet hizmetim kesik. Her aradığımda müşteri hizmetleri bana 4 saat sonra arızanın çözüleceğini söylüyor, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı. Arıza kaydım ve müşteri numaram: 51415440.

Bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet olmadığı için işimi yapamıyorum ve TV+ hizmetim de çalışmadığı için televizyon izleyemiyorum. Mecburen cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu yüzden diğer operatörden ekstradan 20 GB internet paketi almak zorunda kaldım, bunun için de 900 TL ödedim.

Çağrı merkezini arayıp bu mağduriyetin giderilmesini istediğimde, kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceği söylendi. Ancak 20-30 TL gibi bir indirim yapılması, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor ve müşteriyle adeta alay etmek anlamına geliyor. Diğer operatöre ödediğim 900 TL’lik ek internet ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Aynı sorunu daha önce de yaşadım ve hizmetim 2 senelik taahhüt kapsamında. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım maddi/manevi zararın telafisi için fatura indirimi veya benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür tekrar eden kesintilerin önüne geçilmesini istiyorum.