180 TL Ücretli TV+ Aboneliği İptal Edildi Ve Hizmet Açılmıyor

Turkcell TV+ aboneliğimi iptal ettirmek için birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede talebimin alındığı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha 24 saat dolmadan geri arandım ve belirli bir ücret karşılığında (180 TL) hizmetin devam etmesi teklif edildi, ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak eve geldiğimde TV+ açılmıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebimin iptal edildiğini, TV+’ı izleyebileceğimi söylediler. Buna rağmen günlerdir hâlâ izleyemiyorum. Ekranda “Paketin bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve paket satın alma ekranına yönlendiriyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım. Bana sistemsel bir sorun olduğu, yeniden üye olmam gerektiği ve TV+ cihazını teslim etmek için 20 km yol gitmem gerektiği söylendi. Ardından tekrar abonelik açılacağı, cihazın yeniden takılacağı, cihazı teslim edeceğim kişiler ile kuruluma gelecek ekibin aynı olduğu durumda bile onlara teslim edebileceğim yönünde basit bir kolaylık dahi sunulmadı.

Ben 180 TL karşılığında devam etmeyi kabul etmeme ve iptal talebimin iptal edildiği söylenmesine rağmen günlerdir hem hizmet alamıyor hem de tamamen gereksiz yere uğraştırılıyorum. TV Plus üyeliğimin, herhangi bir ek işlem ya da yeniden üyelik sürecine zorlanmadan, mevcut cihazım üzerinden tekrar aktif edilmesini ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.