Kurulum Yapılmadan Ücret Kesintisi Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları

Turkcell TV+ aboneliğimi 11 Ağustos 2026 tarihinde başlattım. Abonelik sırasında kurulum için ekibin beni arayacağı ve uygunluk durumuma göre eve gelerek kurulumu gerçekleştirecekleri söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen, buna rağmen üyeliğim başlatıldı ve ücretlendirme yapılmaya devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sistemlerinde ekiplerin beni aramış göründüğünü, hatta benim “müsait değilim, evde yokum” dediğimi söylüyorlar. Böyle bir görüşme kesinlikle olmadı. Turkcell’den, madem öyle, arama kaydını bana iletin, eğer gerçekten ben böyle bir şey demişsem hatayı kabul edeceğimi belirttim, buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve kayıt paylaşılmadı.

Kurulum yapılmadan, bana gerçek bir bilgilendirme yapılmadan ve aranmadan üyeliğimin başlatılıp ücretlendirilmesi hem haksızlık hem de müşteriyi yok saymaktır. Defalarca aboneliğimin iptalini talep etmeme rağmen iptal de edilmiyor, her gün “belki bugün ararlar” diye bekliyorum ama hiçbir arama yapılmıyor.

TV+ kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, kurulum yapılmayan süre için benden tahsil edilen ücretlerin iadesini veya talebim doğrultusunda aboneliğimin cezasız ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve arama kayıtlarımla ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.