Turkcell Pasaj’da PlayStation 5 Şarj İstasyonu İadesi Reddedildi

Turkcell Pasaj üzerinden 20267335557 sipariş numarası ile 30.04.2026 tarihinde kontratlı olarak bir adet PlayStation 5 şarj istasyonu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açtım, ürünü beğenmediğim için 14 günlük yasal cayma süresi içinde, henüz 5. Gün civarında iade talebinde bulundum. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadığım halde, iade talebim “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi.

İade talebimi hem Turkcell Pasaj online kanalları üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Buna rağmen, 05.05.2026 tarihinde iademin reddedildiğine dair bilgilendirme aldım. Aynı tarihte Turkcell Pasaj’dan iki ürün almıştım; bu ürünlerden biri için yine yasal haklarıma dayanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve o ürünün iadesi onaylandı. Buna karşın, PlayStation 5 şarj istasyonu için yapılan iadenin inatla kabul edilmemesini anlamlandıramıyorum.

Bu ürün kozmetik, kişiye özel veya hijyen gereği iadesi kısıtlı bir ürün değildir. Mesafeli satış kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkıma dayanarak, hiçbir şekilde kullanmadığım bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen taksitlerin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Turkcell’e güvenerek yaptığım bu alışverişte, satılan ürünün ve müşterinin arkasında durulmamasından dolayı mağdur olduğumu, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek isterim.