Turkcell Pasaj’da Yanıltıcı PS5 Görseli Ve Kargo Ücretinin İadesi Alınmadı

Turkcell Pasaj üzerinden 17 Nisan’da PlayStation 5 diskli sürüm satın aldım. Ürünün ilanında görselde çift kollu ve CD’li model gösterilirken, 20 Nisan’da eve teslim edilen ürün tek kollu ve CD’siz yani dijital sürümdü. Ürün görselle uyuşmadığı için 27 Nisan’da iade etmek zorunda kaldım ve iade kodu ile kargoya teslim ettim.

İade sürecinde, bana verilen iade kodu ile ürünü kargo firmasına teslim ettikten sonraki gün kargo görevlisi tekrar evime gelerek kargo ücreti talep etmiş, o sırada evde olan kızım konudan habersiz olduğu için 175,39 TL kargo bedelini ödemiş. Ürün bedeli daha sonra tarafıma iade edildi ancak kargo ücretinin de geri ödeneceği Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi.

6 Mayıs tarihinde Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargo bedelinin iade edileceği, bunun için IBAN bilgimi paylaşmam gerektiği iletildi ve ben de IBAN numaramı verdim. Buna rağmen ne verdiğim IBAN’a ne de alışveriş yaptığım karta herhangi bir kargo ücreti iadesi yapılmadı.

Ürünün görselden farklı gönderilmesi nedeniyle zaten mağdur olmuşken, bir de kargo bedelinin tarafımdan tahsil edilip hâlâ iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödenen 175,39 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.