to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj Ve Kuryenet'ten Yanlış Teslimat İddiasına Karşı Çözüm Talebi
Turkcell Pasaj üzerinden Razer Voptic kablosuz mouse ve LED ışıklandırma ürünleri için 5372****20 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Kargom Kuryenet ile gönderildi ve kargo takip ekranında kurye, adrese geldiğini ve ürünün tarafımdan teslim alınmadığını iddia etmiş. Oysa gün boyu 09:00–18:00 saat aralığında evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, telefonla da aranmadım.
Sistem kayıtlarında 19:32’de adrese gelindiği ve teslimat yapılmadığı yazıyor ancak bu saatte de herhangi bir ziyaret veya arama olmadı. Buna rağmen hem Kuryenet hem Turkcell Pasaj tarafı, ürünü bana tekrar yönlendirmek yerine ürünün geri gönderilip iade edileceğini söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar.
Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yasal yollara başvuracağımı belirttim, buna karşılık “sizinle yasal yollarda karşılaşmak istemeyiz” gibi, tehditvari ve gereksiz bir ifade kullanıldı. Hem ürünüm elime ulaşmadı hem de yaşadığım mağduriyet ve iletişim üslubu beni son derece rahatsız etti.
Ürünün adresime gerçekten teslim edilmesini, teslimat sürecinin ve kurye beyanlarının tekrar incelenmesini ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma hem özür dilenmesini hem de gerekirse teslimat şekli ve süreciyle ilgili iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Bu arkadaşların kesinlikle hiçbir şeyine inanmıyorum buraya yazmadan da önce şikayetimi müşteri temsilcisine ilettim 15 güne yaklaşıyor hiçbir şekilde sorun çözülmeyip oyalama yapılıyor demek ki buradan değil de Tüketici Hakları'na gitmek gerekiyor işimizi çözdürebilmek için
