Taahhüt Edilen Teslimat Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Adres Gerekçesi Ve Kuryenet Koordinasyon Sorunu

3 gün önce Turkcell Pasaj üzerinden faturama yansıtma yöntemiyle bir tablet satın aldım. Sipariş esnasında teslimat süresi “1 gün sonra” olarak taahhüt edilmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Bugün Turkcell tarafından “Adreste bulunamadığınız için teslimat yapılamadı” şeklinde asılsız bir mesaj aldım. Gün boyu adreste olmama rağmen kapım çalınmadı, herhangi bir arama veya bilgilendirme de yapılmadı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda süreç tam bir yılan hikayesine döndü.

İlk müşteri temsilcisi, ürünün “adres yanlış olduğu için” teslim edilemediğini iddia etti. İkinci müşteri temsilcisi, detay vermeden Kuryenet takip numarası verip topu kargo firmasına attı. Üçüncü müşteri temsilcisi ise Turkcell Pasaj biriminin numarasını verdi. Buradaki yetkiliyle sistemdeki adresi tek tek teyit ettik ve adresimin tamamen doğru olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen, kurye iletişim bilgisi talep ettiğimde “paylaşamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı.

Dağıtımı üstlenen Kuryenet firması ise ayrı bir mağduriyet sebebidir. İnternet sitesinde takip numarasını sorguladığımda ürün “Transfer Merkezinde” görünüyor. Ancak telefonla Kuryenet’i arayıp aynı takip numarasını girdiğimde “Hatalı takip numarası” denilerek telefon yüzüme kapatılıyor.

Turkcell Pasaj ve Kuryenet arasındaki bu koordinasyonsuzluğun ve sistemsel hataların bedeli tüketiciye kesilemez. Doğru adresime “yanlış adres” veya “evde yok” bahanesi üreten kuryeden ve beni yanlış yönlendiren süreçten şikayetçiyim. Satın aldığım tabletin ivedilikle ve taahhüt edildiği gibi adresime ulaştırılmasını, mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.