Turkcell Pasaj'dan Alınmayan Telefon Ücretinin 89.599 TL İadesi Hâlâ Bekliyor

Turkcell Pasaj üzerinden 25.09.2026 tarihinde 20267528587 sipariş numarası ile 89.599 TL bedelle beyaz renk, 256 GB iPhone 17 satın almak istedim. İşlem sırasında kredi kartımdan herhangi bir çekim yapılmadığına dair ekranda bir uyarı mesajı gördüm ve bu mesajın ekran görüntüsünü aldım. Ancak Garanti Bankası mobil uygulamamdan kontrol ettiğimde 89.599 TL tutarının kartımdan çekilmiş olduğunu fark ettim.

25.09.2026 tarihinde Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın kısa süre içinde kartıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine 29.09.2026 tarihinde bu kez 0850 222 20 20 numaralı Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İade süreci hakkında net bilgi almak istediğimde net olmayan, oyalayıcı cevaplar verildi, sürecin neden uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı açık bir şekilde açıklanmadı.

Ürünü fiilen satın alamadım, bu nedenle herhangi bir ürün teslimi de yapılmadı. Buna rağmen kredi kartımdan çekilen 89.599 TL tutar uzun süredir kartıma iade edilmedi ve kredi kartı ekstreme ödeme tarihi yaklaşmış durumda. Bugün 06.10.2026 itibarıyla ücret hâlâ kredi kartıma geri ödenmedi.

Almadığım ve teslim edilmeyen telefonun ücretinin, çekimin yapıldığı kredi kartına eksiksiz ve gecikme olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte Turkcell Pasaj’ın müşteriyi bu kadar mağdur eden ve süreci bu kadar kötü yöneten yaklaşımından son derece rahatsızım ve bu nedenle Turkcell Pasaj’dan alışveriş yapmayı önermiyorum.