to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutu Telefon İadesinde Haksız Suçlama Ve Uzun Bekleme
10.04.2026 tarihinde Turkcell Pasaj web sitesi üzerinden iPhone 17 Pro Max turuncu renk bir telefon sipariş ettim. Ürünün teslimatı 4 gün sürdü ve bu süre içinde telefonsuz kalamayacağım için farklı bir yerden telefon almak zorunda kaldım. Turkcell Pasaj’daki ürünüm ise 14.04.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak artık ihtiyacım kalmadığı için aynı akşam eve gider gitmez hiç açmadan iade talebi oluşturdum ve ertesi gün de kutuyu açmadan, kapalı ve dokunulmamış şekilde geri gönderdim. 16.04.2026 tarihinde ürün satıcı olan Pasaj’a teslim edildi.
Bu tarihten sonra neredeyse her gün arayıp işlemin hızlanması için talep açtırmama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, günlerce sadece bekletildim. Yaklaşık 13 gün boyunca herhangi bir sonuç alamayınca 29.04.2026 tarihinde artık dayanamayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurumu yaptıktan sadece birkaç saat sonra bu kez bana dönüş yaparak, ürünü videolu şekilde açtıklarını ve kutunun içinden farklı bir ürün çıktığını söylediler, ardından ürünü geri göndereceklerini ilettiler.
Ben 19 yaşında bir kızım ve ürünü hiç açmadan, kapalı kutu halinde iade etmiş olmama rağmen, sanki kutunun içeriğini ben değiştirmişim gibi davranılıp, açıkça haksız yere itham edilir duruma getirildim. Üstüne bir de ürünün orijinalini koyup geri göndermemi istediler. 13 gün boyunca bekletildikten ve ben şikayet başvurusu yaptıktan hemen sonra böyle bir iddianın ortaya atılması, bana göre kabul edilemez ve son derece güven sarsıcı bir durumdur.
Sipariş numaram 20267308435 olan bu işlemle ilgili olarak, kapalı kutu ve hiç açılmamış ürünü iade etmeme rağmen tarafıma iftira atılmaksızın, yasal haklarım doğrultusunda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu zaten gerçekleştirdim ve sürecin bir an önce hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu sürecin Turkcell Pasaj tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
13 gün bekleyip sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne verdikten sonra geri dönüş yapıp kapalı kutu ürünün içinden farklı bir ürün çıktı deyip iftira atmak ne demek yani ben ne bileyim o 13 günde ne oldu ne yaşandı 4 gün gelmesi sürdü ben akşam telefonu alıp sabah iade edip kargoya vermişim nasıl böyle bir şey yapacağımı da açıklayın bu saçma durumun bir an önce düzeltilip para iademin yapılmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Bekliyorum hala bir arayan yok ve cihazı geri gönderim yapmışlar
Yani boş olarak kutuyu gönderim yapmışlar
Merhaba , 29.04.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.02.2022 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
