Kapalı Kutu Telefon İadesinde Haksız Suçlama Ve Uzun Bekleme

10.04.2026 tarihinde Turkcell Pasaj web sitesi üzerinden iPhone 17 Pro Max turuncu renk bir telefon sipariş ettim. Ürünün teslimatı 4 gün sürdü ve bu süre içinde telefonsuz kalamayacağım için farklı bir yerden telefon almak zorunda kaldım. Turkcell Pasaj’daki ürünüm ise 14.04.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak artık ihtiyacım kalmadığı için aynı akşam eve gider gitmez hiç açmadan iade talebi oluşturdum ve ertesi gün de kutuyu açmadan, kapalı ve dokunulmamış şekilde geri gönderdim. 16.04.2026 tarihinde ürün satıcı olan Pasaj’a teslim edildi.

Bu tarihten sonra neredeyse her gün arayıp işlemin hızlanması için talep açtırmama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, günlerce sadece bekletildim. Yaklaşık 13 gün boyunca herhangi bir sonuç alamayınca 29.04.2026 tarihinde artık dayanamayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurumu yaptıktan sadece birkaç saat sonra bu kez bana dönüş yaparak, ürünü videolu şekilde açtıklarını ve kutunun içinden farklı bir ürün çıktığını söylediler, ardından ürünü geri göndereceklerini ilettiler.

Ben 19 yaşında bir kızım ve ürünü hiç açmadan, kapalı kutu halinde iade etmiş olmama rağmen, sanki kutunun içeriğini ben değiştirmişim gibi davranılıp, açıkça haksız yere itham edilir duruma getirildim. Üstüne bir de ürünün orijinalini koyup geri göndermemi istediler. 13 gün boyunca bekletildikten ve ben şikayet başvurusu yaptıktan hemen sonra böyle bir iddianın ortaya atılması, bana göre kabul edilemez ve son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Sipariş numaram 20267308435 olan bu işlemle ilgili olarak, kapalı kutu ve hiç açılmamış ürünü iade etmeme rağmen tarafıma iftira atılmaksızın, yasal haklarım doğrultusunda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu zaten gerçekleştirdim ve sürecin bir an önce hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu sürecin Turkcell Pasaj tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.