Türk Telekom'dan 1000 Mbps Fiber İnternet Kurulumunda Bir Ay Süren Bekleme Ve Mağduriyet

Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber ev interneti için başvuru yaptım, 15 Eylül Salı günü sürecim başladı. Yaklaşık bir hafta içinde kurulum ekibi adrese geldi ancak binada kutu olmadığını, durumu ilgili birime ileteceklerini ve en kısa sürede kutu takılarak bağlantının yapılacağını söylediler. Buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Aradan zaman geçmesine rağmen internet bağlanmayınca 3 kez şikayet kaydı açtım, SMS ile de tarafıma bilgilendirmeler geldi, fakat 1 ay boyunca hiçbir şekilde bağlantı yapılmadı, somut bir adım atılmadı. İşlemim 7784234661 numaralı başvuru üzerinden yürüyordu, buna rağmen sorun çözülemedi.

Yıl 2026 olmuş olmasına rağmen bu kadar basit bir altyapı ve kurulum sorununun bir ay boyunca çözülememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ben de sonunda 13 Ekim tarihinde, interneti hâlâ bağlayamadıkları için aboneliği iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte benden herhangi bir kurulum ya da aktivasyon ücreti alınmadı, ancak zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Türk Telekom’dan, bu tür altyapı ve kurulum süreçlerinin sürüncemede bırakılmamasını, müşterilerin uzun süre bekletilmemesini ve benzer durumların başka kullanıcılara yaşatılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.