Kaz Tüyü Montta Aşırı Tüy Dökülmesi Ve Yağ Lekesi Sorunu, İade Talebim

Tuğba online sitesinden 21 Aralık 2025 tarihinde 242mo702 kodlu kaz tüyü mont satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay, hem de ev hanımı olduğum ve çok sık dışarı çıkmadığım halde çok az kullanmama rağmen mont üzerimden ciddi şekilde tüy çıkarmaya başladı. Adeta kümese girmişim gibi her yerim tüy içinde kalıyor, bu durum kaz tüyü değil de kuş tüyü dolgu kullanılmış gibi hissettiriyor.

Ayrıca mont en ufak suya değdiğinde bile üzerinde yağ lekesi gibi izler bırakıyor ve bu lekeler son derece rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor. Üründen hiç memnun kalmadığım için montu Tuğba online’a inceleme amacıyla geri gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma gönderilen açıklamada, ürünlerde orijinal kaz tüyü kullanıldığı, yıkama etiketinde de belirtildiği üzere ilk kullanımlarda kaz tüyü çıkmasının normal olduğu, bu nedenle iade veya değişimin mümkün olmadığı yazıyordu. Ancak üründe yer alan kendi etiketinde ilk kullanımda kaz tüyü çıkmasının normal olduğuna dair hiçbir ibare bulunmamasına rağmen faturada böyle bir açıklamaya yer verilmiş.

Ürünün tüy çıkarması dışında, en ufak su lekesinde bile yağ lekesi gibi iz bırakmasıyla ilgili şikayetim ise inceleme sonucunda hiç dikkate alınmamış ve yazıya bile geçirilmemiş. Ürünü 5.999 TL ödeyerek online kartla satın aldım ve bu bedeli ödemiş bir müşteri olarak bu kalite sorunlarını ve ilgi eksikliğini kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise bana sadece “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi, hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün iadesinin ya da en azından değişiminin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.