İade Sürecinde Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

Tuğba giyim markasının online sitesi üzerinden yaptığım alışverişlerde yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Tgb94937020530402 ve tgb95642020630801 numaralı siparişlerimde yer alan 1 adet ipek eşarp ve 1 adet pantolonu iade ettim, ürünleri Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. İadeyi gerçekleştireli yaklaşık 2 hafta olmasına rağmen, kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

WhatsApp hattı üzerinden iademle ilgili bilgi aldığımda ücretin yatırılacağı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen saatlerce beklememe karşın hiçbir şekilde ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden de artık dönüş yapılmıyor.

İade ettiğim ürünlerin bedelinin, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.