Kampanyalı Ürün İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlal

Tuba Sözen Butik’in web sitesi üzerinden keten kimonolu bir takım satın aldım. Sipariş numaram 212YF6637Q olup, ürün bedeli 990 TL, kargo ücreti ise 100 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Kargom dün elime ulaştı, ancak ürün beden olarak üzerime olmadığından bugün WhatsApp üzerinden firmaya iade talebinde bulundum.

WhatsApp üzerinden görüşme sırasında, sipariş verirken “kampanya ürünlerinde iade olmayacağını, sadece değişim olacağını” belirten kutucuğu onayladığım, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Yani kısaca, “siz bilirsiniz” denilerek yalnızca değişim hakkım olduğu, para iadesi alamayacağım ifade edildi.

Ayrıca WhatsApp yazışmasında, kampanyalı ürünlerin belli bir stokta ve ucuz fiyattan sunulduğu, bunu kabul ederek sipariş verdiğim, “sözleşmeyi okuma veya sorma tenezzülünde bulunmadığım” şeklinde ifadeler kullanıldı. Şu an burada soru sorabildiğim gibi o aşamada da sorabileceğim söylenerek, kendilerinin de beni şikayet etme ve tazminat isteme haklarının saklı olduğunu söylediler. Resmen gözümü korkutmaya çalıştılar.

Ürünü yalnızca denemek için giydim, kullanmadım ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Bir tüketici olarak, beden uymayan bir üründe para iadesi hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ürün bedelini tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ederim.