Tuba Sözen Butik İade Butonu Olmasına Rağmen Çalışmıyor

30.07.2025'de Tuğba sözen butik’in internet sitesinden iki elbise sipariş ettim. Ürünler kargo ile elime ulaştı ve hiç kullanılmadan, ilk geldiği gibi poşetinde durmakta. Elbiselerin internet sitesindeki görsellerden farklı olduğunu fark ettim ve bu nedenle, yasal 14 günlük süre dolmadan iade talebinde bulundum.

Öncelikle internet sitelerinde iade butonu olmasına rağmen bu buton çalışmıyor. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sipariş numaramı paylaştım (23341). Ancak ilk başta hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini belirttiler.

Daha sonra ise sadece bir ürünü iade alabileceklerini, iki kargo ücretini de kestikten sonra ancak bu şekilde işlem yapacaklarını söylediler. Instagram adreslerinde “iademiz yok” şeklinde bir ifade olduğunu öne sürerek hakkımı yok saydılar. Ancak sipariş sonrası iletilen e-posta ya da sözleşmede iade hakkımın kısıtlandığına dair bir bilgiye rastlamadım. Ayrıca ürünlerin kusurlu veya son kullanma tarihi geçen/deforme olmuş ürünler arasında olmadığı da açıkça ortada.

Özetle, mesafeli satış sözleşmesinden doğan iade hakkım olmasına rağmen bu hakkım keyfi şekilde engellendi. Ürünlerin tamamının iade alınmasını ve yasal olarak hakkım olan ödemenin hızlıca tarafıma yapılmasını bekliyorum.