Troy Mağazasında Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Güvensizlik

Antalya Markantalya AVM’de bulunan Troy mağazasına dün, şişen batarya problemi nedeniyle iPhone 13 cihazımı teknik servise teslim ettim. Cihazın aynı gün saat 20.00’de hazır olacağı, tarafıma SMS ve e-posta yoluyla bilgi verileceği söylendi. Ancak belirtilen saatte ne bir bilgilendirme aldım ne de ulaşabileceğim bir telefon numarası verildi; yalnızca mağazaya gelmem gerektiği ifade edildi.
Söylenen saatte mağazaya gittiğimde, cihazım yaklaşık yarım saat boyunca bulunamadı. Üç farklı çalışan sırayla ismimi ve cihazımı sordu; telefonum adeta kaybolmuş gibiydi. Daha sonra cihaz bulundu ancak bu kez de önceden hiçbir şekilde onayım alınmadan ve bana bilgi verilmeden, telefonun İstanbul’a gönderilmesi gerektiği söylendi. İki gün sonra yurt dışına çıkacağımı ve bunun benim için mümkün olmadığını belirttiğimde ise “tamam, o zaman biz burada hallederiz” denilerek ertesi gün saat 14.00’te cihazımı alabileceğim ifade edildi. Şu an itibarıyla cihazımı bugün alıp alamayacağım dahi net değildir.
Süreç boyunca özellikle teknik servise cihaz kabul eden personelin tutumu beni ciddi şekilde rahatsız etti. Yoğunluk ya da yalnız çalışıyor olması bir gerekçe olabilir; ancak bu durumun müşteriye yansıyan, bıkmış ve ilgisiz tavırlar, sorulara net cevap verilmemesi ve üstten, kinayeli ifadelerle karşılık verilmesini mazur göstermediğini düşünüyorum. Yaklaşık bir saat bekletilmem ve cihazın bulunamaması ise ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.
Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Troy tarafından Apple sistemi üzerinde bu işlemle ilgili hiçbir dosya açılmadığını öğrendim. Yani Troy tarafında Apple sisteminde resmi bir servis kaydı dahi bulunmamaktadır. Elimde Troy’dan verilmiş herhangi bir belge olmadığı gibi, Apple sisteminde de cihazımın teknik serviste olduğuna dair kayıt görünmemektedir. Bu durum beni son derece güvensiz ve tedirgin hissettirmiştir.
Troy Markantalya mağazasından; müşteriyle aktif ve saygılı iletişim kurulmasını, cihazla ilgili her adımda net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, Apple sistemi üzerinde resmi kayıtların eksiksiz oluşturulmasını, teslim saati veriliyorsa buna uyulmasını, gecikme ihtimali varsa bunun baştan açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.