Randevu İptal Edildi, Telafi Yok: Troy Karşıyaka’da Kötü Hizmet

11 Şubat 2026 günü Apple Destek üzerinden iPhone 13 cihazımın pil değişimi için 18 Şubat 2026 sabah 10.20’ye Troy Karşıyaka mağazasına randevu aldık. Randevu sistemi otomatik işlediği için tarih ve saate bizim müdahale ya da sonradan değişiklik yapma şansımız olmadı.

Randevu gününde yağmur altında, Karşıyaka’nın bir ucundan diğer ucundaki Troy mağazasına giderek büyük bir zahmetle servise ulaştık. Mağazaya vardığımızda ise randevunun hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edildiğini görevli personelden öğrendik. Bu süreçte ne bir özür ne de alternatif bir çözüm ya da telafi teklif edildi.

Troy’un bize yaşattığı bu ilgisiz, kalitesiz hizmetin sadece bize değil birçok müşteriye daha yaşatıldığını görüyorum. Ben Troy’dan veya Apple’dan herhangi bir maddi ya da özel talepte bulunmuyorum. Amacım, Troy’u servis olarak tercih etmeyi düşünen kişileri bu yaşadığımız olumsuz deneyim konusunda uyarmak ve Apple Türkiye’nin de Troy’un sunduğu bu kötü hizmetten haberdar olarak iş birliklerini ve sözleşmelerini yeniden gözden geçirmesini sağlamaktır. Böylece ileride daha fazla müşterinin mağdur olmasının önüne geçilmesini istiyorum.