Randevusuz Servis Sözü İhlali Ve 450 Km Yolculuk Sonrası Mağduriyet

26.09.2026 tarihinde Balıkesir Edremit’ten İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Troy mağazasına sadece iPhone pil değişimi yaptırmak için, yaklaşık 450 km yol katederek geldim. Cihazım garanti kapsamında olmamasına rağmen, Troy’un resmi internet sitesinde teknik servis hizmeti veren mağazalarda randevu oluşturmadan servis hizmeti alınabileceği açıkça belirtildiği için bu bilgiye güvenerek yolculuk yaptım.

Mağazaya başvurduğumda görevli personel, randevum olmadığı gerekçesiyle cihazımı servise kabul etmeyeceklerini söyledi. Sebep olarak da “Bugün iPhone lansmanı olduğu için randevusuz servis almıyoruz.” ifadesini kullandı. İnternet sitenizde randevusuz servis hizmeti taahhüdü yer alırken, mağazada bunun tam tersi bir uygulamayla karşılaşmam hem zaman hem de maddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.

Eğer lansman günü nedeniyle geçici bir uygulama veya kısıtlama söz konusuysa bunun önceden resmi internet sitenizde ya da mağaza içinde duyurulması gerektiğini düşünüyorum. Resmi sitede randevusuz servis bilgisi bulunmasına rağmen mağazada hizmet verilmemesi, müşteri açısından yanıltıcı ve güven zedeleyici bir durum oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Apple Destek üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturdum. Troy’dan web sitenizde yer alan bilgilendirme ile mağaza uygulaması arasındaki bu çelişki hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetçi: Muhammed Ş**