Eskişehir Yetkili Servisinde 2,5 Saat Boşa Giden Zaman Ve Yanıltıcı Telefon İncelemesi

02.06.2026 tarihinde saat sabah 11.00'de Türkiye, Eskişehir Espark Alışveriş Merkezi'ndeki Troy Apple Servisi'nde iPhone pil değişimi için servis randevum vardı.

Servis karşılama kısmında S***** A*** isimli personel, telefonumun detaylı fotoğraflarını çekti ve istersem ızgaralarını da temizleyebileceklerini söyledi. Ben de ihtiyacım olmamasına rağmen, belki prim kazanıyordur diye düşünerek kabul ettim.

Pil değişimi için ekran koruyucunun ve kameradaki koruyucuların çıkarılması gerektiği söylendi; çıkarılarak çöpe atıldı. Bilgilerim ve telefon numaram alındı, SIM kartım müşteri kayıt formuna yapıştırıldı. Müşteri kayıt formunda telefonumun fiziksel ve aksesuar durum bilgisi kısmında; "Cihaz / kullanım lekeleri, kılcal çizikler, ızgaralarda tıkanıklık mevcut." yazıyordu.

Servis ücretlerini ödedim. Bana 2,5 saat sonra gelmem söylendi. Ben de bu süre için iş yerimden izin aldım. Arkadaşımla alışveriş merkezinde dolaştım ve kafede oturdum.

2,5 saat sonra servise gittiğimde bana, "Pardon, biz sizden ikinci iletişim numarasını almayı unutmuşuz. Telefonunuzun kasası yamuk, o yüzden pil değişimi yapamayız. Bu şekilde yaparsak telefonunuz patlar." denildi.

Ben de, "Siz telefonu kabul ederken bunu fark etmediniz mi?" diye sorduğumda, "İçerideki teknisyenlerimiz telefonu açmadan bunu anlayamıyor." gibi bir açıklama yapıldı.

Bunun üzerine ücretimin iade edileceği söylendi ve bana başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Telefonum bugüne kadar doğru dürüst yere düşmüş bir telefon bile değildir ve her zaman kılıfla kullanılmıştır. Telefonda dışarıdan bakıldığında hiçbir yamukluk görünmemektedir. Ayrıca bana iddia ettikleri yamukluğu da gösteremediler.

İade bankosunda mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim. Kendisine 2,5 saat boşuna vakit harcadığımı, iş yerinden izin alıp geldiğimi ve eğer böyle durumlar yaşanabiliyorsa neden ikinci iletişim numarasının alınmadığını sordum. Kendisi de "Evet, bu bizim hatamız." dedi.

Ardından, "Madem böyle bir durum yaşanabiliyorsa, neden teknisyen cihazı inceledikten sonra ekran koruyucusu ve kamera koruyucuları çıkarılmadı?" diye sorduğumda yine "Haklısınız ama bunu karşılayamıyoruz." cevabını verdi.

Ayrıca telefonumun açıldığını söylediğimde mağaza müdürü, "Hayır, telefonunuz açılmadan durum hemen anlaşıldı." dedi. Yani bir personel telefonun açıldığını söylerken, mağaza müdürü ise açılmadığını söylüyordu.

Bu çelişkili ifadeler nedeniyle telefonumun serviste zarar görmüş olabileceği düşüncesi bende ağır bastı.

Her şeyi geçtim; dünya markası olan Apple gibi bir markanın, kendi personelinin ikinci iletişim numarasını almama hatasını yapması ve tam inceleme yapılmadan telefonumun aksesuarlarının sökülüp çöpe atılması gibi hataları kabul etmesine rağmen mağaza müdürünüzün "Bunu karşılayamıyoruz." şeklinde cevap vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de "Sizi şikayet edeceğim." diyerek mağazadan çıktım.

Arabama binip alışveriş merkezinden çıkarken beni arayarak "Gelin, size ekran koruyucu verelim." dediler. Madem bunu yapabiliyordunuz, neden müşteriyle mağazada görüşürken, kendi hatanız olduğunu kabul etmenize rağmen bu çözümü sunmadınız da ben şikayet edeceğimi söyledikten sonra panikle arama gereği duydunuz?

Kısacası Eskişehir Espark Alışveriş Merkezi'ndeki S***** A*** isimli personelinizden ve mağaza müdürünüzden şikayetçiyim.

Hem zamanım boşa gitti, hem sorunum çözülmedi, hem de ekran koruyucu ve kamera koruyucu aksesuarlarını yeniden almak zorunda kaldım. Bu nedenle yaklaşık 700 TL ek masraf yaptım.

Telefonumda olmayan bir yamukluk olduğunu söylediler. Belki de telefonu kendileri açarken yamulttular; bunu artık hiçbir zaman bilemeyeceğim. Çünkü personeliniz aynı olay hakkında birbirinden farklı ifadeler verdi.

Benim amacım bu telefonu yeğenime hediye edip kendime yeni model bir iPhone almaktı. Ancak Eskişehir'de tek yetkili servisiniz burası olduğu için, ileride yine aynı personellerle muhatap olma ihtimali nedeniyle iPhone almaktan vazgeçtim.

İlgili personeller hakkında gerekli geri bildirimlerin verilmesini ve Eskişehir'de farklı bir yetkili servis açılmasını veya mevcut yetkili servisin değiştirilmesini rica ediyorum.

Mahalledeki bir telefon tamircisine gitsem, eminim ki daha fazla çözüm üretirdi.
Olay Kimliğim:102931471946
Geri dönüşünüzü bekliyorum.

Teşekkür ederim.