to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Agora Troy'da Bilgim Dışı 5000 TL Ek Ücret Ve Troy Gold Paketi Şikayeti
13.04.2025 tarihinde İzmir Agora Troy mağazasından iPhone 16 satın aldım. Ödeme sonrası incelediğim faturada toplam tutarın içinde 5.000 TL fazlalık olduğunu gördüm; ancak o an bunu anlamlandıramadım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, online ve mağaza fiyatlarının farklı olabileceği, mağazadan aldığım için fiyatın yuvarlanmış haliyle bu şekilde olduğu söylendi.
Bu ay aynı firmadan tekrar telefon değişimi yaptığımda, yeni alışverişimde böyle bir ek paket zorunlu olarak eklenmeyince, önceki alışverişimde bilgim dışında "Troy Gold" adı altında yaklaşık 5.000 TL’lik bir ekleme yapıldığını fark ettim. Yani ilk alışverişimde bana açık ve net bir şekilde böyle bir ek ücret ya da paket bilgisinin verilmediğini, bunun sonradan anlaşılabilir bir durum olmadığını düşünüyorum.
Elimdeki faturada bu işleme ait numara 2292025000000921’dir. 13.04.2025 tarihinin koşulları göz önünde bulundurularak, o günün 4.582,50 TL’lik tutarının bugünün şartlarına uyarlanarak para iadesi yapılmasını ya da aynı değerde makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bilgim dışında eklenen bu ücretin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili talebiniz daha önce tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, konuya ilişkin olarak 17.04.2025 tarihinde e-posta yoluyla tarafınıza yazılı bilgilendirme yapılmıştır. Yapılan değerlendirmelerde herhangi bir bilgi eksikliği veya işlem hatası tespit edilmediğinden, başvurunuz ilgili tarihte kapatılmıştır. Talebinizde belirtilen Gold üyelik kapsamında sunulan hizmet, yalnızca hizmetin tanımlı olduğu cihaz için ve hizmetin geçerlilik süresi içerisinde kullanılabilmektedir. Üyeliğinizin kullanım süresinin sona yaklaşmış olması sebebiyle, iade veya farklı bir cihaza ücretsiz aktarım işlemi mevcut kampanya ve hizmet koşullarımız kapsamında mümkün bulunmamaktadır. Bu doğrultuda yapılan incelemelerde, tarafınıza sunulan hizmetlerde herhangi bir eksiklik ya da mağduriyet tespit edilmemiştir. İletmiş olduğunuz tüm geri bildirimler değerlendirilmiş olup, süreç ilgili birimlerimiz tarafından tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda destek olmaktan memnuniyet duyarız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Aylar önce de hiçbir şekilde ilgileneniilmedi. Buna rağmen yeni telefonumda sizden aldım. Ürünlerle ilgili bir problem yok. Satış sırasında bilgim olmadan faturaya "Troy Gold"başlığı altında ekleme yapılmıştır. Bu ekleme sizin şubeniz tarafından yapılmıştır telafisi de size aittir. Üstte belirttiğiniz mail yok. Görsellere eklediğim gibi yardımcı olacağız denenip yardımcı olunmadı.
