Trip.com Yanlış Otel Rezervasyonu Nedeniyle Gecelik Konaklama Sorunu Ve İade Talebi

14.02.2026 tarihinde saat 22:00 civarında eşim ve üç çocuğumla aynı gece konaklamak için otel ararken Trip.com üzerinden Tryp by Wyndham İstanbul Şişli otelini gördüm ve burada konaklamaya karar verdim. Site üzerinden kredi kartımla 6.107,25 TL ödeyerek rezervasyonumu oluşturdum.

Rezervasyon sonrasında gelen onay mesajını incelediğimde, otel isminin Tryp by Wyndham İstanbul Basın Ekspres Mahmutbey olarak göründüğünü fark ettim. Ben Şişli'deki otelde konaklamak için rezervasyon yapmıştım. Bunun üzerine Şişli'deki oteli aradığımda, müşteri temsilcisi kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini ifade etti. Rezervasyonun oluşturulması ve hemen ardından iptali aynı gün, 14.02.2026 tarihinde yaklaşık 22:00–22:10 saatleri arasında, yani 10 dakika içinde gerçekleşti.

Bu hata nedeniyle hem eşim hem de üç çocuğumla birlikte o gece konaklayamadık; kartımdaki son limit Trip.com tarafından çekildiği için elimde başka bir ödeme imkanı kalmadı. Soğukta yaklaşık üç saat boyunca, gece 01:00’e kadar şaşkın ve mağdur bir halde yeniden otel aramak zorunda kaldık. En sonunda bir akrabamdan 4.000 TL borç alarak ancak o şekilde bir otelde konaklayabildik. Hem maddi hem manevi olarak çok zor bir gece yaşadık.

Trip.com üzerinden yapılan bu rezervasyona ait 1638318350055012 numaralı işlem için, 6.107,25 TL tutarındaki ödemenin, rezervasyonun aynı gece birkaç dakika içinde iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.