Tatil Sepeti’nde Çift Çekim Ve Geri Dönüşsüz Rezervasyon Sorunu

10/02/2026 tarihinde Tatil Sepeti internet sitesi üzerinden otel rezervasyonu yapmak istedim. Kredi kartı bilgilerimi girerek ödemeyi tamamladım ancak ekranda “Hata oluştu, tekrar deneyiniz” uyarısı çıktı. Aynı işlemi tekrar denediğimde yine aynı hata mesajını aldım. Daha sonra kartımdan limit yetersiz uyarısı gelince bankamı kontrol ettiğimde 23.205 TL ve 23.205 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını ve bunların bekleyen işlem olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Tatil Sepeti’ni aradım, bir kayıt açıldı ve bankaya bildirmem gerektiği söylendi. Bankayla görüştüğümde paranın çekildiğini, iadenin Tatil Sepeti tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. 10/02/2026 saat 16:03’te Tatil Sepeti’nden arandım ve inceleme sonucunda bankanın 10:45 ve 10:50 saatlerinde işlemi reddettiği, sebebinin bilinmediği söylendi. Ardından bankayı tekrar aradığımda, bankanın 10:42’de iki adet başarılı işlem olduğunu, sonrasında 10:45 ve 10:50’de limit yetersiz nedeniyle red verildiğini, yani ödemenin alındığını açıkça ifade ettiği söylendi.

Bu bilgiyi Tatil Sepeti’ne iletmeme rağmen gün sonuna kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Saat 18:00 civarında tekrar aradım, sorunu bir kez daha anlattım ve benden banka provizyon numaralarını iletmemin yeterli olacağı söylendi. Bankadan provizyon numaralarını alıp mevcut kayıt içerisine ekledim. 11/02/2026 tarihinde saat 11:07’de tekrar arayıp sürecin durumunu sorduğumda, finans ekibinin incelediği ve bana dönüş yapılacağı belirtildi fakat hâlâ hiçbir dönüş sağlanmadı.

Şu an kartımda para blokeli şekilde bekliyor, ne rezervasyonumu görüntüleyebiliyorum ne de gerekli desteği alabiliyorum. 23.205 TL’lik ödemelerden birinin iade edilmesini, diğer ödemeye ait rezervasyonumun sorunsuz şekilde oluşturulup tarafıma bilgilerin iletilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tatil Sepeti internet şubesi üzerinden yapılan bu işlem hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmıştır.