Kargo Kayboldu, İade İşlemi Başlatılamıyor

28 Mayıs’ta Trendyol Milla üzerinden 6 parça giyim ürünü (üst, alt ve ayakkabı karışık) siparişi verdim. Bayram yoğunluğu sebebiyle zaten gecikme yaşandı, ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk olduğu, ürünlerin kargoya verileceği ve mutlaka elime ulaşacağı söylendi, açtığım talep de bu şekilde kapatıldı.

Sabırla bekledim, yaklaşık 6 gün sonra “kargoya verildi” bildirimi geldi. Bunun üzerine 4 gün daha bekledim, ürünler hala gelmeyince tekrar talep oluşturdum ve o zaman kargomun kaybolduğunu öğrendim. Ben talep açmasam ne bana bir bilgi verilecekmiş ne de iade süreci başlatılacakmış gibi görünüyor.

11 Haziran’da açılan talebin sonucu hâlâ kargo firması tarafında bekliyor. Müşteri temsilcileri ve canlı destek görüşmelerimde sadece “sabırlı bir şekilde beklemem” söylendi, başka hiçbir somut çözüm sunulmadı. Neredeyse 1 ay olacak ve hâlâ ne ürünlerim var ne de param iade edildi, bu süreçte de aynı ürünleri aynı fiyata ve stokta bulma imkanım kalmadı.

Sipariş numaram 11272214492’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu siparişe ait tutarın acilen tarafıma ücret iadesi olarak yansıtılmasını talep ediyorum.