Kayıp İade Pantolonu Ve Para İadesi Sorunu

Trendyolmilla’dan aldığım ürünler için 4 adet sipariş verdim, bunlardan 2 pantolonu iade etmek istedim. İki ürünü de Trendyol’un gönderdiği aynı kargo poşetine koydum, sadece iade kodları farklıydı. 24 Ocak günü bu şekilde kargoya verdim. Daha sonra aranarak, iade poşetinin içinden ürünlerimden birinin çıkmadığı söylendi. Şu an o pantolon ne bende, ne de Trendyol tarafında görünmüyor, para iadem de yapılmıyor.

Müşteri hizmetleri, farklı iade kodu aldığımı ve iki ürünü aynı poşete koyduğumu gerekçe gösterip depoyu aramam gerektiğini söylüyor. Oysa zaten ürünler bana da tek poşette gelmişti ve ben de aynı şekilde geri gönderdim. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, para iadem hala yapılmadı.

Hem ürünüm ortada yok hem de ücret iadesi alamıyorum. Sipariş numarası 10888148598 olan bu iademle ilgili olarak, kamera ve depo kayıtlarının detaylı incelenmesini, kaybolan ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.