İade Paketi İçinde Olmasına Rağmen Ürün Geri Alınmadı Ve Ücret İadesi Yapılmadı

9 Ekim tarihinde Trendyol Milla üzerinden toplam 7 parça kıyafet siparişi verdim, ürünler 12 Ekim’de teslim edildi. Bu ürünlerden 4’ünü iade etmek için 27 Ekim’de Trendyol Express aracılığıyla Pudo Akdağ Market’teki otomata, bana teslim edilen poşetlerin içine yerleştirip düzgünce bantlayarak, hepsini tek bir paket halinde bıraktım.

İade sürecinde sistemde elimde olan bir ürünü daha iade etmişim gibi göründüğünü ve incelemede yazdığını fark ettim, bunu başta sistemsel bir hata olarak düşündüğüm için çok önemsemedim. Daha sonra 3 ürünün iadesi onaylandı ve ücretleri hesabıma yattı, ancak toplam 839,99 TL tutarındaki bir ürün için inceleme reddedildi ve bu ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler. Tüm ürünleri aynı pakete koymama ve tek seferde otomata teslim etmeme rağmen 3 ürünün ulaşmış, 1 ürünün ulaşmamış olmasının mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Trendyol uygulaması üzerinden canlı destek ile iki kez görüştüm, ilk görüşmede yeniden inceleme başlatılacağı söylendi ancak herhangi bir sonuç alamadım, ikinci görüşmede ise ısrarla ellerinde ürün bulunmadığını ve kamera kayıtlarına baktıklarını belirttiler. Ben ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde, diğer iade edilen ürünlerle birlikte aynı paketin içinde teslim ettiğim halde mağdur edildim ve ücret iadesi alamadım.

Sipariş numaram 11691717841’dir. İade sürecinin kamera kayıtları ve kargo teslim süreci üzerinden detaylıca tekrar incelenmesini, tarafıma haksız yere yapılmayan ürün iadesinin gerçekleştirilmesini ve 839,99 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.