Trendyol Siparişimde 4 Ürün Bilgim Dışı İade Edildi, Yeniden Gönderilmesini Talep Ediyorum

15 Ekim tarihinde Trendyol Milla üzerinden 5 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişin yalnızca 1 ürünü tarafıma teslim edildi, kalan 4 ürün ise Trendyol uygulamasında bir süre “kargoya verildi” olarak görünmekteydi.

20 Ekim tarihinde sistemden kontrol ettiğimde, kalan 4 ürünün bilgim ve onayım dışında “iptal / iade” sürecine sokulduğunu gördüm. Sistemde gerekçe olarak sadece “Alıcıya teslim edilemediği için” ifadesi yer almaktadır. Ürünlerin kargoda olduğu gün boyunca evde olmama rağmen ne kapım çalındı, ne telefonla arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Konuyla ilgili Trendyol Milla müşteri hizmetlerini aradığımda beni kargo firması Trendyol Express’e yönlendirdiler. Trendyol Express’i aradığımda ise durumun kendilerinden kaynaklanmadığını, ürünlerin dağıtıma çıkmadan önce tedarikle ilgili bir sorun yaşandığını ve bu nedenle ürünlerin geri gittiğini söylediler. Yani iki kurum arasında açık bir iletişim ve operasyon karmaşası yaşanırken bunun faturası tüketiciye kesilmektedir.

Ben bu ürünleri kampanya ve indirim döneminde, parasını ödeyerek satın aldım. Tarafıma hiçbir şekilde ulaşma çabası gösterilmeden sistemde “Alıcıya teslim edilemediği için” yazılması gerçeği yansıtmamaktadır. Kargo veya tedarik sürecinde yaşanan sorunlar nedeniyle satın aldığım indirimli ürünlerin bilgim dışında iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, tarafımdan kaynaklanmayan bir aksaklık yüzünden indirim hakkımın fiilen ortadan kaldırılmasını da hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Sipariş numarası #11713575463 olan alışverişimde, ürünlerin bilgim dışındaki iade sürecinin derhal iptal edilmesini ve satın almış olduğum 4 adet ürünün, satın aldığım indirimli fiyat ve koşullar aynen korunarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.