Trendyol Milla İade Reddi Ve Yanlış Kişiye Ait Ürünlerin Sorunu

Trendyol Milla üzerinden 15 Ekim 2026 tarihinde toplam 19.051,74 TL tutarında, 26 adet kıyafet siparişi verdim. Siparişim farklı depolardan olmak üzere iki parça halinde gönderildi ve ilk parça 16 Ekim 2026’da elime ulaştı. Bu ilk partide gelen 14 üründen 6 tanesini çeşitli sebeplerle iade etmek istedim ve tek bir paket halinde, adresimden alınacak şekilde, tek kargo kodu ile bantlanıp barkodu yapıştırılarak teslim ettim.

Uzun süre kartıma iade yansımadığını fark edince uygulamadan kontrol ettiğimde, iade ettiğim 6 ürünün tamamı için iadenin reddedildiğini ve ürünlerin bana geri gönderildiğini gördüm. Gerekçe olarak her bir ürün için “ürünün satıcıya ait olmadığı tespit edildiği için iade reddedildi, iade talebinin devam etmesi halinde doğru firma için yeni bir iade kodu alarak gönderim yapabilirsin” ifadesi yazıyordu.

Ardından reddedilen 6 ürün tarafıma tekrar ulaştı ve tahmin ettiğim gibi bana, bana ait olmayan ürünler gönderilmişti. Paketlerin üzerinde B*** isimli başka bir kişiye ait isim yer alıyordu. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak gönderilen ürünlerin bana ait olmadığını, benim gönderdiğim ürünlerle hiçbir ilgisi bulunmadığını ilettim. Bunun üzerine talep açtılar ve panel üzerinden görsel yüklememi istediler. 26 Ekim’den bu yana bu talep “inceleniyor” durumunda tutuluyor, benim gönderdiğim ürünlerin nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor ve yanlışlıkla bana gönderilen bu kişiye ait ürünleri geri almıyorlar, yeni bir kod da tanımlamıyorlar.

1 Kasım’da tekrar talep açtım, yalnızca bir kez telefonla dönüş yapıldı ve aynı durumu tüm detaylarıyla yeniden anlattım. Buna rağmen 1 Kasım tarihli talebim de hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor. Ben iade için tek paket halinde, üzeri bantlanmış, kodu ve barkodu olan bir gönderi teslim etmişken, bu paketin içindeki kendi ürünlerimin nerede olduğu, nasıl kaybolduğu ya da kim tarafından hangi aşamada karışıklık yapıldığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Üstelik bana ait olmayan ürünler geri gönderilerek, sanki hata bende veya ürünler bende kalmış gibi bir izlenim yaratılıyor.

Toplam 5.988,94 TL tutarındaki iademin hâlâ yapılmamış olması ve ortada bariz bir karışıklık olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili sipariş numaram 117*****868’dir. İade için teslim ettiğim ürünlerin akıbeti hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, sistemlerinizden gerekli kontrollerin yapılarak hangi aşamada hata olduğunu tespit etmenizi ve 5.988,94 TL tutarındaki iademin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana ait olmayan, üzerinde B*** isimli kişiye ait etiket bulunan ürünlerin de tarafımdan geri alınması ve bu karışıklığın tamamen giderilmesini istiyorum.