Kayıp İade Ürünleri Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol Milla’dan mart ayında bir pantolon, temmuz ayında ise iki adet elbise siparişi verdim. Üç ürünün de iadesini talebe uygun şekilde yaptım, kargo personeli ürünleri evimden Trendyol Express aracılığıyla teslim aldı. Ancak ürünler taşıma sürecinde kayboldu ve tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Pantolon iadem 12 Mart tarihinden beri, elbiselerin iadeleri ise 7 Ağustos tarihinden beri sistemde görünmesine rağmen “incelemede” ifadesi dışında somut bir ilerleme olmadı. Özellikle pantolon için yaklaşık beş aydır bekliyorum ve hâlâ sonuç alamıyorum. İlgili siparişlerimden biri 11023464225 numaralı sipariştir.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express ile görüştüm, sadece incelemenin sürdüğü söyleniyor fakat kaybolan ürünler ve iade tutarlarıyla ilgili sorunum çözüme kavuşmuyor. Ürünler kargo görevlisi tarafından adresimden teslim alındığı için, bu aşamadan sonraki kayıptan müşteri olarak benim sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum.

Kaybolan ürünlerime ait iade ücretlerinin, pantolon ve iki elbise için toplam bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.