Trendyol’da Sepet Oyunları Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş denemelerinde, özellikle “Koza Gift” adlı mağazanın ürünlerinde ciddi bir fiyatlandırma ve sepet oyunu yapıldığını düşünüyorum. Ürün sayfasında tek bir ürün yaklaşık 70 TL olarak gösterilirken, sepete eklendiğinde ürün adedi otomatik olarak 2’ye çıkıyor ve toplam tutar yaklaşık 150 TL oluyor. Benim ihtiyacım 1 adet ürün olmasına rağmen sistem beni 2 adet almaya zorluyormuş gibi davranıyor.

Koza Gift ile aramda doğrudan bir ilişki yok, mağazayı tanımıyorum ve kendi sitesine girip alışveriş yapmadım. Bu mağazaya tamamen Trendyol’un kendi platformu üzerinden ürün ararken ulaştım. Yani benim muhatabım Trendyol’dur; mağazaya da, ürünlere de Trendyol’un altyapısı, arama sonuçları ve sepet sistemi üzerinden erişiyorum. Bu nedenle platformdaki bu tür fiyat ve sepet uygulamalarından asıl sorumluluğun Trendyol’da olduğunu düşünüyorum.

Benzer durumu özellikle mutfak gereçleri satan bazı mağazalarda da yaşadım. Ürün sayfasında tek birim fiyatı gösterilen ürünler, sepete eklendiğinde 6’lı şekilde ya da daha yüksek adetlerde alınmak zorundaymış gibi gösteriliyor ve “misli” bir fiyatla karşıma çıkıyor. İhtiyacım olmayan 6–10 adet ürünü almak zorunda değilim ve bu tip uygulamaların tüketiciyi yanıltıcı, hatta zorla fazla ürün satmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunu en son 07.07.2026 tarihinde, saat 22:05 civarında yaşadım. Durumu fark eder etmez, ihtiyacım olandan fazla ürün almak istemediğim için alışverişi tamamlamadım ve ödeme yapmadım. Ancak bu sorunu yıllardır zaman zaman gördüğüm için artık sistematik bir problem haline geldiğini düşünüyorum.

Yaşadığım durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim. Bana her seferinde olduğu gibi yine sadece “görseli atın, inceleyelim” şeklinde kalıplaşmış bir cevap verildi. Daha önce de defalarca benzer konularda ekran görüntüleri göndererek bildirim yaptım, ancak hiçbirinde somut bir çözümle karşılaşmadım, sadece aynı cümlelerle geçiştirildim. Ne arayan oldu ne de gerçekten bu fiyatlandırma ve sepet oynama konularının köklü olarak ele alındığına dair bir bilgi verildi.

Artık her seferinde Play Store’da olumsuz yorum yazmak, Şikayetvar’a veya CİMER’e kadar gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Bir kullanıcı olarak beklentim, Trendyol’un dürüst ve şeffaf bir satış ortamı sunması, tüketiciyi yanıltabilecek ya da zorla fazla ürün aldırabilecek bu sepet ve adet uygulamalarına platform genelinde izin vermemesidir.

Trendyol’un, Koza Gift gibi Trendyol içinde yer alan mağazalar da dahil olmak üzere, kendi platformu üzerindeki tüm mağazaları bu konuda denetlemesini, sepet oyunlarıyla zorla fazla ürün satılmasının önüne geçmesini ve gerekli inceleme ile yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayetim özelinde bana kalıp cevaplar yerine açık, net ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.