Trendyol Gelenin Gidenin Parasını Alıyor

Trendyol üzerinden 'Partuni' adlı mağazadan aracım için direksiyonda bulunan hız sabitleme tuş takımını satın aldım. Satın almadan önce mağazayla iletişime geçerek ürünün sıfır ve orijinal olup olmadığını sordum. Mağaza hızla yanıt verdi. Ürünü sipariş ettim ve geldiğinde her tarafı ezik ve çizikti, yani kusurlu bir ürün almış oldum. Bu durumu Trendyol üzerinden sorun olarak bildirdim. Trendyol canlı destek hattına bağlandığımda, mağazayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. İletişime geçtim ve mağaza bana tedarik paketi göndereceğini söyledi. Bekledik ve mağaza bir takip numarası paylaştı. Ancak bu takip numarasıyla sorgulama yaptığımda, böyle bir kargonun olmadığını gördüm. İsmimle ve cep numaramla da kargo sorgulaması yaptım, fakat adıma çıkan bir kargo bulunamadı. Mağazaya yazdım; ya iki gün sonra cevap geliyor ya da hiç gelmiyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazayla görüşmem gerektiği söylendi. Mağaza 'ilgileneceğim' dedi ancak bir haftadır ses seda yok. Aracım şu anda sanayide direksiyonu sökük bir şekilde bekliyor. Mağaza artık bana cevap bile vermiyor. Trendyol'u aradığımda ise ya mağazayla görüşmem gerektiği ya da şikayet kaydı oluşturmam gerektiği söyleniyor. Bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Trendyol, bu mağazanın yarattığı durum karşısında bir yaptırım uygulamıyor. Trendyol markasına güvenerek alışveriş yaptım ve şimdi mağdur ediliyorum. 'Partuni' adlı parça mağazası konusunda da maalesef kimseden ses çıkmıyor. Bu yaşananlar için çok üzgünüm ve durumun düzeltilmesini bekliyorum.