Yılbaşı Ağacı Eksik Ve Paketi Yırtık, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden verdiğim yılbaşı ağacı siparişim Trendyol Express ile 20 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda paket yırtıktı ve kontrol ettiğimde ürünün ayak kısmının eksik olduğunu gördüm. Yılbaşı ağacı olduğu için zamanında elimizde olması gereken bir ürünken, eksik ve yırtık paketle teslim edilmesi nedeniyle ürünü kullanamaz durumdayız.

Teslimat numaram 10060433732’dir. Durumun düzeltilmesi için Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum. Görüşmelerimizde satıcı ile iletişime geçip sorunun kaynağını tespit edeceklerini söylediler. Ancak bugün, 25 Aralık itibarıyla tekrar görüştüğümde hâlâ satıcının dönüşünün beklendiğini, sürece müdahale edemediklerini ve sadece beklemem gerektiğini ifade ettiler. Ürünün yılbaşı ağacı olduğunu, acil olduğunu ve zamanında elimizde olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir öncelik veya hızlandırma sağlanmadı.

Eksik parçamın acilen temin edilmesini ya da ürünün sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse de ödemenin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.