Teslimat Gecikti, Bilgi Ve Çözüm Yok: Mağduriyetim Giderilsin

11 Aralık’ta verdiğim ve 12 Aralık’ta teslim edilmesi gereken, Trendyol Express ile gönderilen 107*****938 numaralı siparişim, bugün 16 Aralık olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat tarihi çoktan geçmesine rağmen, kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece gecikmeyle ilgili bir işlem başlatıldığı ve üç-dört iş günü içinde gecikme nedeninin bildirileceği söylendi. Sonrasında ise ya iade oluşturulabileceği ya da ürünü tekrar beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak hem bu kadar uzun bir gecikme yaşadım hem de her aradığımda somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin teslimatındaki bu ciddi gecikmenin telafi edilmesini, yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde giderilmesini ve benzer bir durumda tekrar bu belirsizliği yaşamamak için sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.