Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Trendyol Express ile 10010431678 numaralı kargo gönderim 1 Aralık – 5 Aralık tarihleri arasında adresime bir türlü teslim edilmedi. Sürekli evde olmama rağmen kargo bana ulaşmadı ve hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi.

Sistemde gönderi için “teslim edilemedi” ibaresi görünüyor. Trendyol Express ve Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun iptal edildiğini ve artık gönderilmeyeceğini söylediler. Ne bir arama, ne adres teyidi ne de dağıtım denemesiyle ilgili bilgilendirme yapılmadan bu şekilde iptal bilgisi almam hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybına neden oldu.

Ben bu siparişimde ürünü almak için bekledim ve açıkça ifade ettiğim gibi ürünümü istiyorum. Ürünün iptal edilmesi yerine, aynı koşullarda ve ek bir mağduriyet yaşatılmadan adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün en geç 1 gün içinde adresime teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte görevini yerine getirmeyerek ürünün tarafıma ulaşmamasına sebep olan ilgili Trendyol Express birim ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.