Yanlış Teslim Bilgisi Ve Sürekli Geciken Kargo

Trendyol üzerinden 19 Haziran tarihinde bir adet kaydırak siparişi verdik. Ürün 24 Haziran’da bgk Kargo’nun Adana deposuna gelmesine rağmen, 27 Haziran tarihinde sistemde teslim edildi olarak görünmeye başladı. Oysa ürün bize hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez önce Trendyol asistan ile iletişime geçip kayıt oluşturduk, ardından da bgk Kargo’yu aradık. Zaten normalde de ulaşmak zor, bir de telefonda yaklaşık yarım saat bekledikten sonra müşteri hizmetleri sorumlusu ile görüşebildik. Bize, teslim bilgisinin yanlışlıkla girildiğini, ürünün hâlâ depoda olduğunu ve dağıtıma çıkmadığını söylediler. Pazartesi için dağıtıma çıkacağını ilettiler, gelmedi; Salı dediler, yine gelmedi; şimdi de çarşamba deniyor ve büyük ihtimalle yine gelmeyecek.

Ürün hediye olarak alındığı için tarafımıza acil olarak teslim edilmesini istiyoruz. Trendyol sipariş numaramız 11339799377’dir. Trendyol tarafında da “şikayetiniz alınmıştır” dışında herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bgk Kargo tarafından da net bir bilgi verilmiyor. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün acilen adresimize ulaştırılmasını ve sürece dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.