Yanlış Depoya Gönderilen Ürünlerde Geri Gönderim Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol ve Trendyol Milla üzerinden aldığım iki ayrı ürün için 21.08.2026 tarihinde Trendyol Ekspres aracılığıyla iade işlemi yaptım. İade kodlarını doğru şekilde vermeme rağmen kargolarım çapraz olarak yanlış depolara teslim edildi. Trendyol Milla’ya gitmesi gereken ürünler Trendyol deposuna, Trendyol’a gitmesi gereken ürün ise Trendyol Milla deposuna gönderilmiş.

Yanlış gönderilen Trendyol Milla ürünü 28.08.2026 tarihinde Trendyol Milla deposundan tarafıma geri gönderildi ve ben de açılan destek talebi sonucunda 31.08.2026 tarihinde verilen kargo kodu ile, bu ürünü doğru şekilde 04.09.2026 tarihinde ilgili depoya iade ederek ücret iademi aldım. Ancak Trendyol deposuna yanlış giden ve Trendyol Milla’ya iade edilmesi gereken iki adet ürünüm, Trendyol satıcısı tarafından bir türlü tarafıma geri gönderilmedi.

Trendyol çağrı merkezi üzerinden bu konuyla ilgili iki kez destek talebi açtım. Görüşmelerde satıcıya ulaşılamadığı, bu nedenle iadenin gerçekleştirilemediği ve ürünlerin tarafıma gönderilemeyeceği bilgisi verildi. E-posta ile de iade işleminin satıcıya ulaşılamadığı için yapılamadığı tarafıma iletildi. Sonuç olarak yanlış yönlendirilen bu iki ürün için ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ücret iadesi alabiliyorum.

Trendyol deposuna yanlış gönderilen ve Trendyol Milla’ya ait olan ürünlerimin acilen tarafıma geri gönderilmesini veya bu ürünlere ait ücret iadesinin Trendyol tarafından tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve ilk aramada ürünlerin bana iade olarak gönderileceği söylenmiş olmasına rağmen bu söz yerine getirilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.